在平凡而又普通的崗位中成就自己，在日復(fù)一日的點(diǎn)滴工作中用心服務(wù)客戶，勤奮不懈。蔡安茹，作為建行仙巖支行的一名普通柜員，身上時(shí)刻洋溢著對(duì)工作的熱忱，積極、向上的正能量，真真正正踐行著“全心全意，始終如一”的服務(wù)精神。
持續(xù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力
在銀行一線日復(fù)一日看似重復(fù)單調(diào)的業(yè)務(wù)里，她總能在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)出她作為柜員的專業(yè)有素的業(yè)務(wù)能力。在繁忙的工作之余，她仍然擠出時(shí)間不斷提升自己，不斷對(duì)自己的工作進(jìn)行反思與總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行自我歸納與總結(jié)，做到學(xué)深學(xué)透，深刻掌握在腦海里，切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。她積極參與行里的各項(xiàng)技能比賽，在2019年榮獲 “溫州分行勞動(dòng)杯反假和速度點(diǎn)鈔能手比賽”三等獎(jiǎng)，在2021年榮獲“反假貨幣知識(shí)與技能競(jìng)賽推薦員工組個(gè)人全能”二等獎(jiǎng)。
憑借全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速的辦理速度，蔡安茹時(shí)常得到仙巖支行客戶的贊許，客戶常在她柜面說(shuō)：“你辦事，我放心”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立建行形象
在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。只有提供更好的服務(wù)才能吸引客戶，得到客戶的認(rèn)可，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。
蔡安茹始終本著以“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)做起，微笑服務(wù)，時(shí)刻站在客戶的角度去思考問(wèn)題；面對(duì)客戶，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，耐心解答客戶的疑問(wèn)。客戶評(píng)價(jià)時(shí)，有好些客戶都會(huì)問(wèn)：“你們銀行怎么沒(méi)有非常滿意選項(xiàng)？”每每聽(tīng)到這些話，蔡安茹都覺(jué)得能夠滿足客戶需求，讓每一位客戶心滿意足、開(kāi)開(kāi)心心地離開(kāi)銀行，自己一天的勞累也都消失殆盡了。
一次，一位年老客戶拿著定期存款說(shuō)要支取存了很久的定期存款，大堂經(jīng)理查看存折這筆錢(qián)客戶早在2009年到期支取，客戶聽(tīng)到已支取情緒激動(dòng)，口不擇言說(shuō)了很多不友好的話。此時(shí)正在窗口的蔡安茹讓主動(dòng)讓客戶來(lái)自己窗口并耐心又溫和地安撫了客戶的情緒。“系統(tǒng)顯示這筆定期是您的女兒代理支取了，您回去確認(rèn)下，如果有問(wèn)題，再來(lái)我的窗口。”老人家情緒穩(wěn)定后決定聽(tīng)取她的建議，先回去問(wèn)問(wèn)家人。過(guò)了幾天，這位老人又專程來(lái)到銀行說(shuō)要為自己之前的沖動(dòng)行為道歉，說(shuō)自己年紀(jì)大了容易忘，并實(shí)名點(diǎn)贊蔡安茹的服務(wù)好，幫他找到原因，不然晚上都睡不好。
和睦相處，團(tuán)結(jié)一心
蔡安茹在工作中總是精益求精，工作中對(duì)同事也是無(wú)微不至地關(guān)懷，下班早時(shí)，她總會(huì)主動(dòng)幫打掃衛(wèi)生，以便還沒(méi)完成工作的同事能夠更輕松方便一些，大家都可以早一些回家休息。 “大家還有沒(méi)有需要我?guī)兔Φ模?rdquo;這是她最常掛在嘴邊的話，這種互幫互助的精神也影響著身邊的同事，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的工作氛圍更加和諧和睦與團(tuán)結(jié)。
一份耕耘，一份收獲；一份付出，一份回報(bào)。對(duì)工作有滿腔的熱心，對(duì)業(yè)務(wù)有著一絲不茍的耐心，對(duì)同事還有顆互助友善的誠(chéng)心。她的工作，專業(yè)有效；她的學(xué)習(xí)，努力上進(jìn)；她的態(tài)度，積極進(jìn)取。她的奮發(fā)的精神感染著身邊的每一個(gè)人。
