服務(wù)，看似簡單的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。在工作中，要做好服務(wù)并不是一件簡單的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率、得體的處理客戶的不滿與投訴、人性化的設(shè)施，這些都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須做到的事情，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)，語言或者其他的服務(wù)方式讓顧客真正感受到客戶的切身利益。
從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效，最需要的服務(wù)。因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是建設(shè)銀行的服務(wù)宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們應(yīng)做到深入客戶的心。
服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求。
服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務(wù)需要耐心�？旃�(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗(yàn)著服務(wù)人員的耐心。對(duì)于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。
步入建行的這段時(shí)間里，我深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前同業(yè)競爭激烈的情況下，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重，只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶贏得市場。培育客戶的忠實(shí)態(tài)度，提高銀行的聲譽(yù)，增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力。
銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中，以我們的用心、細(xì)心和耐心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被尊重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。
