在今天這個(gè)時(shí)代,場(chǎng)景金融在支付生活中發(fā)揮著越來越重要的角色,銀行系場(chǎng)景金融也在逐步興起。但銀行系場(chǎng)景金融仍表現(xiàn)出極大劣勢(shì):一是高頻場(chǎng)景數(shù)量少,二是場(chǎng)景體驗(yàn)度不高,三是有效獲客難度高,四是難以擺脫“被后臺(tái)化”困境。在這種艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,銀行仍然在努力追求“場(chǎng)景”,追求高級(jí)的“生態(tài)”,為的就是建立一種能夠與客戶或用戶長久連接的方式,但是這樣的場(chǎng)景與生態(tài),真的還是我們所理解和所需要的“場(chǎng)景與生態(tài)”嗎?
或者說,今天的場(chǎng)景與生態(tài)的構(gòu)成要素,還是我們心中的那個(gè)答案嗎?每個(gè)人的答案又真的一致嗎?
至少到今天,我仍然發(fā)現(xiàn),大家對(duì)場(chǎng)景與生態(tài)的理解各不一致,但類別卻很相似,仍然如當(dāng)初一樣,把場(chǎng)景與生態(tài)歸結(jié)為產(chǎn)品或是渠道的變型。
同樣的,商業(yè)銀行發(fā)展場(chǎng)景金融,不能僅依托一兩個(gè)金融場(chǎng)景,需要關(guān)注多個(gè)場(chǎng)景的交叉,形成金融大場(chǎng)景。商業(yè)銀行依托廣泛的場(chǎng)景金融,重塑自身產(chǎn)品體系。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的信用中介身份,是商業(yè)銀行被后臺(tái)化的主因之一。走出被后臺(tái)化困境,商業(yè)銀行就必須從傳統(tǒng)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向社群文化和金融場(chǎng)景運(yùn)營,依托高頻優(yōu)質(zhì)金融場(chǎng)景介入和廣泛的低頻金融場(chǎng)景支撐,商業(yè)銀行才能從傳統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯轉(zhuǎn)向價(jià)值運(yùn)營。當(dāng)商業(yè)銀行在社群尋找到自身的社群意義和情感寄托,并依據(jù)商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)挖掘,不斷構(gòu)造和引導(dǎo)社群客戶走入新型金融場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)規(guī);\(yùn)營和差異化運(yùn)營,甚至創(chuàng)造出新的客戶社群。
場(chǎng)景就是習(xí)慣,只有融入客戶習(xí)慣的方方面面,以客戶價(jià)值為中心,為客戶提供廣泛而全面的金融服務(wù),商業(yè)銀行的場(chǎng)景金融之路才會(huì)一片坦途。