2022年2月13日下午,淮安楚州營業(yè)室迎來了一位盲人爺爺,他用著盲棍摸索前方的道路,步履蹣跚地走近門口。見狀,剛?cè)胄胁痪玫那嗄陠T工王浩趕忙前去為他開門,攙扶著他走進(jìn)大廳,并熱情詢問爺爺需要辦理什么業(yè)務(wù),了解到爺爺是想取點(diǎn)現(xiàn)金,就將他慢慢扶到柜臺前。因?yàn)槭,所以爺爺無法像常人一樣簽字,只能按手印,考慮到溝通不方便,王浩全程陪同在他身邊,并耐心指導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,王浩細(xì)心地拿出紙巾將爺爺?shù)氖种覆粮蓛,輕輕拿起他的手摸一摸現(xiàn)金和身份證,并幫他放入口袋。因老城區(qū)車水馬龍,人行道沒有紅綠燈,不放心爺爺獨(dú)自走去公交站臺,王浩扶著爺爺緩緩走出網(wǎng)點(diǎn)外的盲道,路上一邊聊著老人的家常,一邊充當(dāng)爺爺?shù)拿す。聊天中,王浩得知爺爺是?2路公交車,前往中央大廈站,家就在車站旁邊。在等待公交車到達(dá)后,王浩將爺爺送上車跟司機(jī)說明情況后,便下車站在原地目送車輛遠(yuǎn)去。
這個(gè)事例僅僅是淮安楚州支行用心服務(wù)客戶,真心為客戶排憂解難的一個(gè)小小縮影。青年員工的社會責(zé)任感也通過服務(wù)中的這些細(xì)節(jié)悄然生成。始于感恩,臻于服務(wù),以客戶為中心,以實(shí)際行動打造“老百姓身邊的銀行”,工商銀行淮安楚州支行營業(yè)室一直在行動!
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