一個陰雨天氣，工行江門濱江支行營業(yè)部進來了一個70多歲神色緊張的老太太，在保安處不停的詢問：“你們行長在哪里？我有要緊事找他。”保安看阿婆神色凝重，立馬將阿婆帶進理財室。理財室周經(jīng)理看到阿婆后，首先安撫了阿婆情緒，耐心地聽她的訴求�？墒�，阿婆似乎忘記了來銀行的初衷，先是不停地作揖，不停地說著不太合時宜的祝福語，絮絮叨叨地說著家里的人情世故，說著與丈夫相知相伴的一生。阿婆說著說著情緒非常低迷，然后開始小聲抽泣。她說，十幾年前，作為老師的丈夫辛苦操勞了一輩子，終于身體頂不住去世了，臨終前留給了她一筆十幾萬的存款，她存在銀行，找不見了，讓我們幫幫忙！
聽到這，周經(jīng)理終于明白阿婆的訴求是什么了，于是引導阿婆回憶當時的情況。阿婆說：“丈夫過世后，自己精神狀態(tài)越來越差，已經(jīng)什么都記不清了，后來在子女的陪同下去過多家銀行查詢，但因為自己一直在服用精神藥物導致記憶錯亂，后來連自己的子女都不確信是否真的有這樣一筆存款”。阿婆憑著自己短暫清醒的記憶，一直在不同的銀行不同的網(wǎng)點重復訴說著同一個故事。周經(jīng)理看阿婆情緒不佳，也不敢過分刺激阿婆，就提示阿婆下次帶好身份證過來再查詢，阿婆似乎找到了新的出口，抹著眼淚再三道謝離開了網(wǎng)點。
阿婆走后，該網(wǎng)點聯(lián)系了可能認識這個阿婆的工作人員，證實了阿婆確實因為丈夫的過世患上了嚴重的抑郁癥。精神時好時壞，有時也有些胡言亂語。得知這個問題后，我們也沒有再執(zhí)著，只當是阿婆可能精神錯亂記錯了。
直到一周后，阿婆再次來到該網(wǎng)點，再次重復著同一番話。保安叔叔對這個阿婆印象深刻，網(wǎng)點人員也聽說了阿婆的故事，立馬帶著阿婆來到柜臺。這次，阿婆顫顫巍巍地拿出了身份證，由于阿婆沒有任何存款憑證，也記不起存款的確切時間，給查詢帶來了一定困難，但該網(wǎng)點柜員和主管沒有輕言放棄，耐心為阿婆一條條信息查找，前后花了近3個小時，終于幫阿婆找到了在工行的多筆卡內(nèi)定期，合計30多萬，阿婆激動得痛哭流涕，感動地說，這10多年來，一直在查找，終于找到了，感謝工行提供的最好、最真誠的服務。
3月是學雷鋒月，但工行的工作人員耐心幫助阿婆尋找存款的故事不是個例，每天在工行網(wǎng)點，都有這樣一群人，面對客戶他們見微知著；服務客戶，他們體貼入微，想客戶所想，急客戶所急，他們的真誠和專業(yè)、無私和奉獻，如同寒冬里的暖陽，溫暖著客戶，也鼓舞著我們。
