點滴關懷照亮你我

  1月30日下午14:00左右，工行淮安南門支行接到客戶打來的電話，其在淮海南路附近離行式ATM機存了18000元，因操作失誤導致錢款被吞，撥打了95588熱線電話進行咨詢，客服人員回復因年關將近，年后才能將資金轉回�？蛻艨紤]假期時間太長，擔心錢款安全，內心非常著急，又撥打了離這最近的淮安南門支行的網(wǎng)點電話。該網(wǎng)點工作人員聽完后安撫了這位客戶的情緒，請她不用擔心，只要確定錢款被機器吞沒，錢肯定不會丟，我們會第一時間聯(lián)系ATM維護中心盡早幫你解決問題，但是在撥通ATM維護中心電話后才發(fā)現(xiàn)當天是星期日，不是ATM維護中心正常上班時間，電話無人接聽。隨后當班主任又聯(lián)系這位客戶說明了情況，1月31日（除夕）上午8:30當班主任再次聯(lián)系了ATM維護中心，并成功辦妥該事項，最終于10點左右將吞沒的18000元長款轉入這位客戶的賬戶。

  中午在大家準備回家吃年夜飯的時候，大堂經(jīng)理接待了一位特殊的客戶，自稱不是來網(wǎng)點辦理業(yè)務的，是持感謝信來網(wǎng)點答謝幫助自己處理長款問題的工作人員。經(jīng)了解吞錢的這位女士姓施，短短幾句話感激之情溢于言表，施女士非常激動，感謝我們能從小事出發(fā)，用實際行動真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。聽到客戶這樣的表達，我們心里同樣也是暖洋洋的。

  今年的除夕夜意義非凡，一個小小的舉動，深深感動了客戶。我們盡心盡力為客戶解決難題，客戶總能感受到我們的每一份付出與心意，時間久了，自然而然會對我們產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任，又是對我們最大的支持和肯定，繼而推動我們的服務。有時，工作中難免會出現(xiàn)一些小情緒，但是如果我們去審視，去發(fā)現(xiàn)，我們就能正確面對。每個人面前都有很多的鏡子，有時候它是學習成長的教科書，有時候它成為鞭策自我的戒律，關鍵是我們采取什么樣的心態(tài)去面對。試著給予一個燦爛的微笑，“鏡子”里面肯定也會回報一個美麗的笑容；為客戶送上一份真心，“鏡子”里折射出的必然也是真誠的感動，以客戶為鏡，我們才能不斷的閃現(xiàn)服務亮點，提升客戶滿意度。卓越服務無小事，點滴關懷如影隨形才是我們最需要做好的。