去年年初，吳曉波老師提出一個全新的概念—私域流量。從此，這個詞開始進入人們的視野。如今，私域流量這個概念已經(jīng)滲透到我們每個人生活和工作中的方方面面，簡單來說，掌握了私域流量就相當于掌握了獲客的流量密碼。
私域流量是相對于公域流量而言的。公域流量是指人人都可用的流量，需要花錢購買，而且成本將越來越高。而私域流量則是指平臺可以自己進行管理和控制，企業(yè)可以自己掌握的流量，它的特點是商家可以反復(fù)利用，無需付費，又能隨時觸達。比如我們現(xiàn)在非常流行的微信群、微信公眾號、小程序、抖音和快手等短視頻等等。
當前的金融系統(tǒng)正在發(fā)生著“百年未有之大變局”。2020新冠病毒疫情的發(fā)生致使客戶“足不出戶”，存量客戶無法有效盤活、增量客戶無法有效拉新等實際情況，正促使銀行業(yè)積極地進行思考與轉(zhuǎn)型，重視“線上+線下”營銷模式。銀行私域流量的打造與運用“互聯(lián)網(wǎng)+金融”成為金融業(yè)大勢所趨。每家銀行都在制定或正在制定不同的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，力圖在服務(wù)渠道、方式、產(chǎn)品銷售以及服務(wù)對象等方面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。
拿我們現(xiàn)在最普及的國民聊天工具微信來說，我們添加客戶為我們的微信好友，或者關(guān)注微信公眾號等，都是在讓客戶成為我們自己的微信私域粉絲，那么如何能夠很好地打造微信生態(tài)圈就是在打造我們的私域流量生態(tài)圈。不能把微信簡單的看作是一個單純的聊天工具，通過與客戶的互動以及朋友圈內(nèi)容的展示、觀點的輸出都是最容易建立客戶信任的方式。
當企業(yè)微信與微信打通后，企業(yè)可直接觸達用戶，這種及時通訊方式的出現(xiàn)，瞬間鏈接到了每一個人，而且用戶觸達效果對比以前將有翻天覆地的變化。拿建行打造的企業(yè)微信來說，不僅方便了一鍵式管理客戶，更是打通了與云工作室、海報、產(chǎn)品和資訊的通道，通過客戶的瀏覽記錄和訪問記錄及時掌握客戶的喜好和動態(tài)，能夠很好地提高線上數(shù)字化營銷的效率和作用。不管是通過微信群分享，還是朋友圈分享、公眾號分享都能夠通過微信生態(tài)體系建立G端的聯(lián)系，我們稱之為私域流量。從企業(yè)端來說私域流量的優(yōu)勢是專屬于我們自己企業(yè)的粉絲群體，不是平臺的流量，也不是普通的關(guān)注，更直接的可以說這就是你的企業(yè)“好友圈”；從用戶的角度來說，私域粉絲的能夠更加全面的了解該企業(yè)，更容易產(chǎn)生足夠的信任和長期的聯(lián)系。
互聯(lián)網(wǎng)模式下，人與人的距離，信息溝通的速度無比迅捷，溝通方式從以往單向發(fā)散式的傳播，變成現(xiàn)在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的多向傳輸，給具有“專業(yè)性”的流量下游帶來了挖掘“私域流量”的絕好機會。銀行在當前也是“互聯(lián)網(wǎng)流量下游”，客戶的資源數(shù)量是很多的，但是由于平時無法接觸到這批客戶，所以如何能夠?qū)崿F(xiàn)這些客戶價值的最大化是非常重要的。
時下非常流行的是“網(wǎng)紅主播帶貨”。直播化妝品、吃播短視頻、探店視頻、旅游打卡體驗官等等，這一個個賬號積累了大量的用戶以及關(guān)注后，就將這個流量通過“帶貨”的方式實現(xiàn)變現(xiàn)，形成了非常好的商業(yè)效果。這些網(wǎng)紅一般都是各自領(lǐng)域的專家，往往能夠迅速地“圈粉”，打造屬于自己的私域流量。而銀行的工作人員也開始抓住了這個風口，逐漸地進行轉(zhuǎn)型，打開手機，開啟微信直播或者抖音直播、拍攝短視頻等等方式拉近與客戶之間的距離，讓這些客戶關(guān)注自己后成為自己個人的私域流量，然后通過進群、裂變、轉(zhuǎn)化的方式，豐富私域流量的粘合度。
當下推廣的“建行生活A(yù)PP”其實也可以看作是一個私域流量打造的一個平臺。多種生活場景的打造以及建行很多讓利的福利，能夠迅速觸達到每一個用戶。很多用戶享受了平臺提供的不同的服務(wù)的同時，也在推動著存款、信用卡、消費貸款等業(yè)務(wù)指標。通過“建行生活A(yù)PP”把帶來的客戶變成了自己平臺的私域流量，反過來又把私域流量的貢獻“反哺”銀行，達到雙贏。這樣看來，私域流量似乎又多了一層更深層的含義。
所以，筆者認為，雖然銀行在互聯(lián)網(wǎng)大潮中出發(fā)已經(jīng)慢了，但“私域流量”卻有可能助其實現(xiàn)彎道超車，畢竟銀行先天具備的線下網(wǎng)點資源和客戶資源剛好為私域流量的獲取和沉淀提供了極好的條件，只要多加運用和推廣，銀行在私域流量運營中前景還是一片廣闊的藍海。
