10月5日上午，正值國慶長假，人們的消費需求激增。建行奎塘支行的大堂里散坐著提著大包小包，前來存取款的客戶，工作人員有條不紊地處理著業(yè)務(wù)，高效快捷地滿足客戶們國慶長假期間的金融服務(wù)需求。
“叮鈴鈴，叮鈴鈴省……”，在超市工作的周阿姨走進網(wǎng)點，“先聲奪人”，吸引了大堂經(jīng)理的注意力。大堂經(jīng)理見她右手有些吃力地提著一個綠色袋子，每走一步都發(fā)出輕微的金屬碰撞聲，便關(guān)心地上前詢問。得知周阿姨想要存入幾千枚硬幣的需求后，大堂經(jīng)理立即向營運主管報告了情況。為避免占據(jù)柜面時間太久，營運主管當(dāng)即提議與周阿姨一起，在大堂合作清點硬幣。
“不好意思啊，耽誤你們的工作時間了。”周阿姨有些靦腆地說道。
“沒有的事，盡心盡力服務(wù)好每一位客戶，是我們建行的宗旨與追求。”營運主管笑著，拿來專門清點硬幣的模具，并當(dāng)著周阿姨的面將硬幣鋪開，按照流程清分整點，打卷扎捆，多人合力奮戰(zhàn)1個多小時，終于將數(shù)千枚硬幣清點完畢。
“請對本次服務(wù)做出評價。”柜員笑著將銀行卡遞回給周阿姨。
“滿意滿意，特別滿意！”周阿姨露出了感激的笑容，“真的辛苦你們了，我還生怕你們不收這么多硬幣呢，建行真的最貼客戶的心啊！”站在一旁的營運主管欣慰地笑道：“這都是我們應(yīng)該做的，您慢走啊。”
服務(wù)真情，從點滴顯現(xiàn)。建行堅持以客戶為中心，高度重視服務(wù)的精細化與普惠性，為客戶提供有溫度的銀行服務(wù)，塑造了良好口碑，增強了客戶粘性；貼心服務(wù)所帶來的銀客關(guān)系良性互動，也是增強員工企業(yè)文化自信的催化劑。隨著建行服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，這樣的暖人故事將不斷上演……
