作為一名私行客戶經(jīng)理，在走訪客戶的過(guò)程中有時(shí)會(huì)碰到這樣的現(xiàn)像，他們常常說(shuō)“你們建行，一般只會(huì)做那些大型國(guó)企，央企，根本看不上我們這些小企業(yè)，我們還是和股份制商業(yè)銀行打交道多點(diǎn)。”不禁要引發(fā)我的思考，如何做才能讓人們轉(zhuǎn)變這樣的觀念呢？
一.提高站位 加強(qiáng)宣傳
金融活則經(jīng)濟(jì)活，金融穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)，國(guó)企央企必然是香餑餑，但中小企業(yè)數(shù)量占比十分龐大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生力軍，要讓金融回歸本源。習(xí)總書(shū)記提到過(guò)，要找準(zhǔn)金融服務(wù)重點(diǎn)，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，構(gòu)建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行體系，改進(jìn)小微企業(yè)的金融服務(wù)。而建行早就開(kāi)始響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，把普惠金融業(yè)務(wù)作為我行的三大戰(zhàn)略之一，致力為小微企業(yè)注入金融活水。我想很多客戶對(duì)建行印象還停留在以前是因?yàn)槲覀冃麄鞯牟粔虻轿唬涣私馕覀兊漠a(chǎn)品和政策，在以后的工作中，要把普惠也當(dāng)成維護(hù)客戶的日常工具之一，傳導(dǎo)給客戶。
二.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
要介紹給客戶，必然自己先要弄懂。普惠產(chǎn)品品種豐富，在日常營(yíng)銷的過(guò)程中，有時(shí)可能會(huì)有不清楚的地方，除了網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，請(qǐng)教同事外，還要會(huì)用一個(gè)利器——惠懂你，APP上有一個(gè)貸款百科的功能詳細(xì)介紹了我行現(xiàn)有的貸款產(chǎn)品，需要的條件，以及使用攻略，快捷明了，也便于同客戶展示和體驗(yàn)。
三．做好后續(xù)服務(wù)
客戶一旦表現(xiàn)有意向的，要打鐵趁熱，以最好的速度辦理好業(yè)務(wù)，并在教會(huì)客戶使用后整理好注意事項(xiàng)給到客戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并邀請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹。
要努力做好普惠金融，爭(zhēng)做小微企業(yè)身邊的銀行。
