她說(shuō)自己是個(gè)普通人。入職8年，從大堂經(jīng)理、柜員到理財(cái)經(jīng)理，再到營(yíng)業(yè)主管，她始終堅(jiān)持奮斗在基層一線。
同事們叫她“香香”，就像她的名字一樣，她在工作中總是面帶甜美的微笑，滿懷熱情地處理工作中的每一件小事，給人留下陣陣清香。
她耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，始終將綜合服務(wù)掛在心上，在崗位上深耕細(xì)研，工作內(nèi)容繁瑣卻也了然于胸，問(wèn)題棘手也能有條不紊合理解決，她就是郵儲(chǔ)銀行宜興市支行營(yíng)業(yè)部的全能“大管家”——營(yíng)業(yè)主管華陳香。
“做事先做人，做事勤為先”是華陳香的行為標(biāo)準(zhǔn)，她也的確身體力行地踐行著。2013年，華陳香通過(guò)筆試面試的層層選拔，成功登上郵儲(chǔ)銀行這輛高速前進(jìn)的列車(chē)。作為一名青年黨員，華陳香將個(gè)人的成長(zhǎng)與郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展緊緊聯(lián)系在了一起，在多個(gè)崗位上經(jīng)受了歷練。
擔(dān)任營(yíng)業(yè)主管以來(lái)，華陳香深感肩上的責(zé)任重大，對(duì)內(nèi)要履行好日常營(yíng)運(yùn)管理、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控合規(guī)管理等職責(zé)，對(duì)外提升服務(wù)水平，妥善處理矛盾事件。華陳香始終嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，堅(jiān)持原則、防控風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了委派機(jī)構(gòu)運(yùn)管部及受派支行布置的相關(guān)工作任務(wù)。
“遇到難題，找香香就對(duì)了。”這份共識(shí)是支行同事們對(duì)華陳香的信任與認(rèn)可。但華陳香坦言，各種各樣的難題對(duì)自己也是種挑戰(zhàn)。
為了保證客戶良好的使用體驗(yàn)，銀行一般選擇晚上升級(jí)系統(tǒng)，這意味著華陳香等工作人員晚上就要加班。例如為了測(cè)試新系統(tǒng)水費(fèi)簽約，華陳香與同事們連續(xù)加班了4個(gè)晚上。對(duì)此她習(xí)以為常，毫無(wú)怨言，“一切為了更好服務(wù)客戶嘛。”
每天面臨很大的客戶數(shù)量，一舉一動(dòng)都代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，容不得絲毫懈怠，華陳香對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。記得有一個(gè)客戶因?yàn)橛|發(fā)了“止付模型”，銀行卡賬戶只能進(jìn)賬不能轉(zhuǎn)出，找到了郵儲(chǔ)銀行宜興市支行。這個(gè)情況還是第一次出現(xiàn)，華陳香與同事們并無(wú)相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)客戶的怒火與質(zhì)問(wèn)，華陳香依然鎮(zhèn)定地溫柔安撫、耐心解釋?zhuān)?ldquo;您的心情我可以理解。銀行止付是為了預(yù)防電信詐騙，也是為了守護(hù)您的財(cái)產(chǎn)安全呢。排除可疑后，止付就可以解除，您就能正常使用了。您放心，我們肯定會(huì)為您盡快處理的。”聽(tīng)了華陳香的解釋?zhuān)蛻舭捕ㄏ聛?lái)，表示理解。隨后華陳香為了能幫客戶找到他局系統(tǒng)正確的對(duì)接人，撥打十幾通電話，最終事情得以完美解決。“第一次是麻煩了點(diǎn)，但為以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，再遇到這種問(wèn)題我們就知道應(yīng)該怎么辦了。”華陳香笑著說(shuō)。
工作8年多來(lái)，華陳香始終誠(chéng)以待人、勤以工作、實(shí)以做事、嚴(yán)于律己，保持良好的職業(yè)操守，以自己的樂(lè)觀真誠(chéng)感染著身邊的同事，與同事們一道為了支行的發(fā)展而盡心盡力。有位老人存折到期，需要重置密碼，而老人中風(fēng)住進(jìn)了療養(yǎng)院，老人兒子來(lái)到支行希望可以代為辦理。然而按照規(guī)定必須本人，老人兒子有些不滿，抱怨起來(lái)。華陳香耐心傾聽(tīng)完，與同事溝通協(xié)調(diào)，兩人一起為老人提供上門(mén)服務(wù)，保證事情得到規(guī)范解決。真情暖人心，華陳香與同事的貼心服務(wù)收獲了客戶的一致好評(píng)。
作為一名郵儲(chǔ)銀行普通員工，華陳香在自己的崗位上，勤勤懇懇、任勞任怨、始終如一的做好本職工作，貢獻(xiàn)自己的“光”和“熱”。此外，華陳香還能積極引導(dǎo)柜員樹(shù)立綜合服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展規(guī)范化教育，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在日常業(yè)務(wù)處理中將多種業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把營(yíng)銷(xiāo)工作與各類(lèi)宣傳結(jié)合起來(lái)，全面提升綜合化服務(wù)水平。同時(shí)注重理論聯(lián)系實(shí)際，用心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極提出合理化建議，以實(shí)干為黨旗增光添彩。
“在工作中取得的成績(jī)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與配合是密不可分的。今后，我將繼續(xù)努力工作，熱心幫助同事，在平凡的工作崗位上，愿做一顆螺絲釘，積極應(yīng)對(duì)‘營(yíng)業(yè)主管’所面臨的各種挑戰(zhàn)！”華陳香表示。
