旺季營銷已經啟動，又到了一年之中最忙碌的時候，擁擠的人群，喧鬧的大廳，繁忙的業(yè)務，大量的現(xiàn)金，焦急等候的客戶……這就是過年前繁忙的建行營業(yè)廳的場景。
越是在這種時候，越是能體現(xiàn)一個銀行的整體形象和水平；越是這種時候，我們更要做好一切，贏得廣大客戶對建行的信任和支持。如何合理地安排好一切，讓所有事務都能有效地運行和發(fā)展，值得我們細心去觀察、用心去思考、認真去總結。
目前正值社�？ㄞD換的時期，大量的老年客戶到銀行辦理社�？せ詈娃D換業(yè)務，另外有一些客戶對于自助設備業(yè)務操作不熟悉，習慣于取號辦理業(yè)務，年前月底取工資的、處理涉賭涉詐賬戶的、辦理存款的、大額取現(xiàn)的……要怎么樣做好服務，做為一名大堂經理，對此，我總結了如下幾點小經驗：
1.大廳人員要多安排人員積極做好分流，自助設備、電子銀行、電話POS機在這時都是重要的幫手，能幫我們辦相當于幾個柜員的業(yè)務量。分流要快速準確，做到實處，不是只引導客戶取號辦理業(yè)務，是將能在自助渠道辦理的客戶引導到自助渠道辦理，能在低柜區(qū)域辦理的業(yè)務引導到低柜辦理。
2.柜臺要做備足現(xiàn)金，年終前有取款需求的客戶較多，要在保證客戶供應的前提下，做好庫存限額管理。如若當天出現(xiàn)庫存不足的情形，要全員皆知，在客戶有排隊前提前告知客戶情況，以免客戶久等之后無款可取，引發(fā)矛盾。在資金不足時，柜員和大廳人員可以在取得排隊客戶同意的情況下，優(yōu)先讓存款的客戶辦理業(yè)務，先辦理存款業(yè)務，后辦理取款業(yè)務，從而緩解現(xiàn)金緊張問題。
3.對于大額現(xiàn)金計劃，每天下班前應及時準確匯總，考慮到過年取錢的客戶多，現(xiàn)金計劃一定要在客戶計劃數(shù)上適當調高。
4.在客戶人數(shù)多，排隊號碼過多，棄號也多，有棄號時大堂人員要及時告知柜臺以免重復叫號浪費時間。最主要的是，在客戶有不安情緒時，盡量安撫客戶，多表示歉意，多用禮貌用語，同時，更要快速準確地為客戶辦理完業(yè)務，讓客戶離開大廳，減少大廳的人流壓力。
總而言之就是要能安排多人做好合理分流，隨機應變，快速辦理業(yè)務，禮貌微笑對待客戶，用心對待一切忙碌產生的問題，讓這些難題都迎刃而解，讓這忙碼的業(yè)務順利進行，同時也要讓建行的優(yōu)質服務廣為傳頌。
