踏數(shù)字之浪 擷智慧之果

   自全行2018年全面開啟數(shù)字化經(jīng)營新篇章以來，新的發(fā)展方向、新的經(jīng)營思路以及新的中臺(tái)構(gòu)建，顯著拔高了基層網(wǎng)點(diǎn)日常工作的科技性，數(shù)字化程度與線上線下工具使用融合度，也對基層員工的工作適應(yīng)性、靈活度、效率等方面提出了更高要求。如何進(jìn)一步加強(qiáng)基層員工數(shù)字化知識培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)過程提質(zhì)增效，是一個(gè)值得思考的問題。
 
   一、當(dāng)前基層數(shù)字化學(xué)習(xí)存在的瓶頸
 
   受層級與維度的局限，基層員工對于全方位數(shù)字化經(jīng)營思路、經(jīng)營理念、經(jīng)營打法的脈絡(luò)與精髓了解不全面或不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)象仍然存在，究其原因，體現(xiàn)如下：
 
   （一）思維尚未跳出“舒適圈”
 
   1.基層辦公業(yè)務(wù)量大，工作節(jié)奏緊湊，員工難免產(chǎn)生憊怠感，工作之余通常要回歸家庭“小我”世界，無暇顧及思維“大我”世界，缺乏自主“破圈”動(dòng)源。
 
   2.部分基層員工沒有意識到數(shù)字化對于時(shí)下工作的重要性，認(rèn)為數(shù)字化相關(guān)知識與技巧對于自身績效考核和職業(yè)發(fā)展沒有太大關(guān)系，忽視提升數(shù)字化能力的長遠(yuǎn)收益。
 
   3.員工對于信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)場景與平臺(tái)等創(chuàng)新數(shù)字工具，短期難以上手，容易心生抗拒，跳不出“舒適圈”。
 
   （二）傳統(tǒng)式培訓(xùn)的短板影響
 
   傳統(tǒng)培訓(xùn)模式主要是講座式培訓(xùn)和師徒幫帶式培訓(xùn)，這種面授方式可有效集中教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)能力的“量產(chǎn)”式提升，但也存在一定短板。
 
   1.講座式培訓(xùn)多以理論或經(jīng)驗(yàn)分享為主，員工多被動(dòng)傾聽，無法調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，將他人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自身實(shí)踐能力的過程也頗有難度。
 
   2.師徒幫帶式培訓(xùn)一般側(cè)重于模仿學(xué)習(xí)，在實(shí)際操作中存在幫帶計(jì)劃和內(nèi)容不具體、缺乏系統(tǒng)規(guī)范的管理保障體系及評價(jià)考核機(jī)制等問題，一定程度上影響了員工學(xué)習(xí)效率。
 
   （三）學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制有待完善
 
   基層網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)時(shí)，未建立健全如學(xué)習(xí)積分、績效掛鉤、學(xué)習(xí)成果認(rèn)定等實(shí)質(zhì)性學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，難以外部助推員工學(xué)習(xí)。
 
   二、突破當(dāng)前基層員工學(xué)習(xí)瓶頸的建議
 
   （一）多方面關(guān)注“個(gè)性化需求”
 
   在基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，“個(gè)性化”是員工最貼合、最有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，也是提高員工自主學(xué)習(xí)積極性的關(guān)鍵一環(huán)。立足員工現(xiàn)有技能水平基礎(chǔ)，將員工學(xué)習(xí)工作中已經(jīng)、正在或?qū)⒁�發(fā)生的事聯(lián)系起來，可高效將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)。
 
   1.建立崗位能力匹配機(jī)制。通過技術(shù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)耦合發(fā)力，設(shè)定不同崗位的能力測評體系，細(xì)化到個(gè)人績效、行動(dòng)力、資格認(rèn)證、風(fēng)評、業(yè)務(wù)水平等，進(jìn)行員工崗位能力多方面量化評估，并定期評選出各崗位優(yōu)秀員工代表，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”；學(xué)習(xí)系統(tǒng)精確匹配員工個(gè)人信息與工作數(shù)據(jù)，讓員工清晰把握自身崗位能力的優(yōu)劣勢，靈活調(diào)整工作規(guī)劃，輔以相關(guān)崗位配套進(jìn)修課程，供員工填補(bǔ)差距，發(fā)揮優(yōu)勢。
 
   2.創(chuàng)設(shè)績效增長強(qiáng)化課程。當(dāng)績效出現(xiàn)下降或者提升緩慢現(xiàn)象時(shí)，以提升績效為目的的課程需求便是員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。通過緊跟總行、分行近期政策導(dǎo)向，結(jié)合基層業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，定期在建行各類數(shù)字化平臺(tái)上架以績效增長強(qiáng)化為目的的相關(guān)課程，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組、條線到機(jī)構(gòu)不同參與學(xué)習(xí)層級的分層供給，并體現(xiàn)指標(biāo)完成、中收增長、產(chǎn)品營銷、條線管理等不同內(nèi)容的針對性設(shè)計(jì)，讓員工在“干中學(xué)”，在“學(xué)中用”，快速提升工作實(shí)效。
 
   （二）注重學(xué)習(xí)過程的外部激勵(lì)
 
   1.觀念激勵(lì)。管理層通過定期培訓(xùn)與會(huì)議學(xué)習(xí)，讓團(tuán)隊(duì)從交流分享與實(shí)際操作中形成知識沉淀，發(fā)掘創(chuàng)新動(dòng)源，并發(fā)展好學(xué)、強(qiáng)學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓員工明確認(rèn)識到數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要性，凝聚集體合力。同時(shí)技術(shù)層要建立以“員工思維”為主的知識庫與數(shù)據(jù)庫，從工具到場景，由淺入深，將數(shù)字化學(xué)習(xí)思維與行為方式潛移默化到員工日常工作生活。
 
   2.考核激勵(lì)。設(shè)計(jì)課程線上考試環(huán)節(jié), 在課程學(xué)完后作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的手段，給予學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，并可作為業(yè)務(wù)類或技術(shù)類資格級別升級的考量標(biāo)準(zhǔn)之一；將專題培訓(xùn)課程梳理分類，形成學(xué)習(xí)網(wǎng)格，讓員工能夠在“精準(zhǔn)搜索”的同時(shí)“模糊搜索”到同類或近似課程，實(shí)現(xiàn)知識廣度的拓寬與思維方式的延伸；量化學(xué)習(xí)考核指標(biāo)，選取學(xué)習(xí)時(shí)常、學(xué)習(xí)積分、解疑答惑、經(jīng)驗(yàn)分享等數(shù)據(jù)作為衡量學(xué)習(xí)效果的指標(biāo)，建立考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，這無疑都將給學(xué)習(xí)者成長、成才帶來激勵(lì)效應(yīng)。
 
   （三）學(xué)習(xí)環(huán)境的持續(xù)完善
 
   “軟件”的更新迭代需要“硬件”的全面支持。
 
   1.通過進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)UI界面設(shè)計(jì)與知識門目分類，在不斷豐富學(xué)習(xí)平臺(tái)功能的同時(shí)，可以簡化操作，降低員工上手難度。
 
   2.通過大力培育孵化數(shù)字化教學(xué)人才，不斷產(chǎn)出更新實(shí)踐理論與優(yōu)質(zhì)課程，配套實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)線下面授，點(diǎn)對面線上答疑”雙線培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的基層落地。
 
   3.網(wǎng)絡(luò)順暢“通航”也是優(yōu)化員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)感的重要方式。要建立專業(yè)高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境升級完善。