勤奮做人，踏實做事，平凡的工作也能成就不平凡的自己

   “勤勤懇懇做事，踏踏實實做人”，這就是他每天生活的真實寫照。從每天上班到下班，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己手頭的每一份工作，業(yè)余時間不斷學習提高自己。就這樣平凡的一天又一天見證了他由一個職場小白蛻變?yōu)橐粋�職業(yè)銀行人的歷程，他就是淮安楚州文錦城的客服經理——盧磊。

   立足根本，打磨內功。作為一個新進行柜員，最基礎也是最根本的就是要掌握各種業(yè)務技能，要能夠熟練地辦理日常業(yè)務，遇到疑難雜癥也能夠想辦法去解決。作為一個剛入行不到兩年的“新兵”，他已經能夠得心應手地處理柜面上的常見業(yè)務。遇到比較復雜或者沒見過的業(yè)務，他能夠做到不畏難，不怕苦，直面工作難題。通過主動翻閱文件、在i服務上尋求幫助、和同事們探討研究，積極地去研究去嘗試解決問題的辦法。銀行產品層出不窮，業(yè)務流程日新月異，人員變動時常出現(xiàn)，這就要求柜員能夠不斷學習，并且積極嘗試，多做總結分析。在開戶資料的上傳流程迎來更新后，他能夠認真學習新的制度要求，積極聯(lián)系上級行審核人員，并結合之前上傳的工作經驗，成功上傳了更新后的第一筆業(yè)務。

   熱情服務，溫暖他人。作為一個網點服務人員，除了要把業(yè)務辦理好之外，他還主動承擔起肩上的社會責任，給每位客戶帶來溫暖貼心的服務。在客戶辦理業(yè)務時，他能夠主動勸退其他人到一米線外等候，保護客戶的信息安全；在客戶辦理匯款業(yè)務時，他能夠主動詢問客戶是否認識對方，以及資金用途，提醒客戶防范電信網絡詐騙，保護客戶的財產安全；在老人辦理業(yè)務時，他能夠主動詢問陪同人員的身份，核實老人真實的辦理意愿，守護好老人們的養(yǎng)老錢。日常工作中，他都能做好各類服務的小細節(jié)，如進出門的問候，現(xiàn)金的收支兩條線，客戶的情緒安撫等。

   擔當作為，積極外拓。作為一名銀行人，除了做好自己的柜面工作，他還堅持外拓營銷，積極地走出去，走向農貿大市場、商場商鋪等，尋找潛在的客戶和機會。今年以來，他積極配合網點工作，利用自己的休息時間，積極參加外拓營銷活動，到學校，醫(yī)院等地方去上門辦卡，給客戶辦理醫(yī)保憑證，為網點的經營考核貢獻綿薄之力。