作為一線員工的我們常常會收到這樣的問題:怎樣說服客戶讓他們把錢轉(zhuǎn)進來的?怎樣說服客戶購買這支產(chǎn)品的?營銷并不是哪個哪個的口才到底是有多好?肚子真的裝滿墨水口若懸河?銀行業(yè)人才濟濟,最不缺的就是才華橫溢之人。都別提那些名牌大學的海歸,就是呆在辦公室里快退休的每天從事一些案頭瑣事的大爺,隨意提筆一揮,洋洋灑灑,能出論文能出詩,真真是滿腹經(jīng)綸!
既然有才華的工作人員這么多,為什么不是大多數(shù)人都能做到以“才”服人,讓自己走進客戶的心坎里去呢?
其實就是用心服務(wù),用行動想客戶之所想的去維護客戶,客戶的點點滴滴都融入到生活中去服務(wù)客戶。讓客戶感動的是她的想法有人在乎,她的存在感也因此被點亮了。
客戶維護工作中,營銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要,但最終能夠綁定客戶衷心的是:你的用心照亮了他們的存在感!忙碌的生活,人們有時自己都冷落了自己,能讓他們感到真正幸福的是,讓他們意識到他們的存在有人在掛念。
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