服務(wù)貴在“心”

   一份來自95533的表揚(yáng)信在奎塘支行的柜臺內(nèi)炸開了鍋，信內(nèi)誠摯地表揚(yáng)了劉瓊耐心服務(wù)客戶，這位客戶在被其他行拒絕辦理多卡銷戶業(yè)務(wù)，心中有抱怨時(shí)被我行劉瓊成功化解抱怨，并解決她的銷卡問題，獲得她的高度認(rèn)可。通過這封表揚(yáng)信和平時(shí)和瓊姐的共同工作，我心底有了更深的敬佩。這位在建行工作了20多年的同事，幾十年如一日地用心服務(wù)客戶，值得我學(xué)習(xí)和敬佩，私底下我們都親切地叫她“大媽”。這是一位對客戶用心，對同事關(guān)心的好大姐。我需要向她學(xué)習(xí)用心服務(wù)客戶。

   在經(jīng)歷了多年的柜臺服務(wù)后有時(shí)候我會覺得很枯燥，當(dāng)客戶不理解規(guī)章流程對你冷嘲熱諷時(shí)，我會很沮喪找不到自己的存在感。但是看到“大媽”每日熱情地接待每一位客戶，笑臉長掛嘴角，即使客戶不理解時(shí)也會耐心解釋。她讓我明白了用心體會，善待每位客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果的到滿足，他會把他的快樂喜悅向別人傳遞。如果他的心情急槽糕，他也會把造成原因向被人傾述，這種效果不是簡單的加減，而是以N次方形式擴(kuò)散。在一些小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行整體形象。所以我要向“大媽”一樣，站在客戶的角度觀察，體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)要求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之想，急客戶之所急，爭取把工作做到最好最優(yōu)。給客戶提供方便，也給他們留下美好印象，讓他們覺得來建行辦理業(yè)務(wù)是正確選擇，是服務(wù)的享受。

   我向“大媽”學(xué)習(xí)了用心服務(wù)，怎樣做到堅(jiān)持，她也給我答案。她說有人說過，不管你的工作是多么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)以十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的情況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使工作成為你的興趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。