秋風(fēng)颯爽，碩果累累——參加省行業(yè)務(wù)骨干能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班心得體會

    秋風(fēng)颯爽，稻熟橘香，在這金黃的十月，很榮幸有機(jī)會參加省行業(yè)務(wù)骨干能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班。端坐在中南大學(xué)寬敞明亮的教室內(nèi)，聚精會神聆聽知名教授們深入淺出的精彩授課，令我耳目一新。

    層次多樣，涵蓋廣泛
 
    四天的短短時間，課程安排卻非常豐富，既包括宏觀領(lǐng)域，比如新金融探索與實踐，也包括提升工作能力的課程，比如左圓右方創(chuàng)新思維與問題解決；既有對銀行業(yè)整體發(fā)展趨勢的展望，比如數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈與金融創(chuàng)新，也有心理疏導(dǎo)的課程，比如職業(yè)倦怠與有效干預(yù)。一系列的課程設(shè)計和學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，從理論學(xué)習(xí)到實踐能力提升，從宏觀形勢著眼到微觀業(yè)務(wù)聚焦，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，實際操作指導(dǎo)性強(qiáng)，幫助我們打開了視野，拓寬了思路，更重要的是提升了實踐應(yīng)用的能力，讓我們猶如久旱的禾苗暢飲甘霖，汲取知識的養(yǎng)分。
 
    需求導(dǎo)向，深耕專業(yè)
 
    朱琪老師的銀行客戶分層管理及產(chǎn)能提升課上，記得有這樣一句話，好的服務(wù)是和客戶和成為朋友�？蛻艟S護(hù)工作是一個變被動為主動服務(wù)的過程，不能只重視客戶給銀行帶來的貢獻(xiàn)，更重要的是重視客戶的滿意度，把客戶的需求放在首位。通過我們的主動服務(wù)，讓客戶獲取收益，實現(xiàn)從信任到托付的關(guān)系轉(zhuǎn)變。關(guān)系建立后，服務(wù)就落實到為客戶創(chuàng)造價值這一本質(zhì)上來，成功取決于專業(yè)。隨著建行產(chǎn)品的不斷推出和服務(wù)手段的不斷改善，如果我們專業(yè)素質(zhì)過硬，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能增加客戶的忠誠度；反之如果我們專業(yè)素質(zhì)欠缺，甚至連客戶的疑惑都無法第一時間解答，即使有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶對我們的依賴也很難持久。
 
    紓解壓力，充實自身
 
    莫言曾寫道：“世界上的事情，最忌諱的就是個十全十美，你看那天上的月亮，一旦圓滿了，馬上就要虧厭；樹上的果子，一旦熟透了，馬上就要墜落。凡事總要稍留欠缺，才能持恒。”現(xiàn)在的生活節(jié)奏很快，快得不敢停下腳步，工作、生活常常壓得我們喘不過氣，但這樣的高氣壓如果不學(xué)會釋放，那么你離爆炸也就不遠(yuǎn)了。怎樣才能有效紓解呢？聆聽了管茶香老師的講述，認(rèn)識到無壓人士在感到困惑、棘手或難過的時候，總會毫不掩飾地尋求朋友的幫助，及時宣泄不良情緒，常站在別人角度看問題，以最樂觀的心情想象最好的結(jié)果，充實生活內(nèi)涵，緩解心理壓力，從而恢復(fù)對工作和生活的熱愛。

    四天一晃即逝，帶給我的卻是身心的洗禮和思想上質(zhì)的飛躍。雖然不舍離開，但所學(xué)為所用，用學(xué)到的知識指導(dǎo)實踐，才能發(fā)揮學(xué)習(xí)的最大效用。背上行囊回途便是釋放電量，照亮未來之時。