“深入人心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);但細心、耐心、熱心更是是關(guān)鍵。但僅僅這些還不夠，我們的服務(wù)要貴在“深入人心”，讓客戶感受到溫度，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。

    我們經(jīng)常聽到要“用心服務(wù)”，其實就是要求我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足于多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)這些形式上的服務(wù)， 而切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓客戶動心的關(guān)鍵。  　　

    “深入人心”既要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考。也要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。當然“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了�！�

    中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中脫穎而出，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。 作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，深入客戶心中并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。