當(dāng)今社會(huì)是個(gè)智能化的社會(huì)，越來越多的事情足不出戶就可以在家里完成了。對(duì)于銀行來說，到網(wǎng)點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)的客戶也就越來越少了，也使得我們與客戶的接觸機(jī)會(huì)少了，而銀行的根基是客戶，因而做好客戶關(guān)系維護(hù)，是銀行取得生存發(fā)展根基、在市場競爭中保持有事的必然選擇。
中國人向來重人情，人情往往是會(huì)增值的，一個(gè)電話、一句問候、或者一個(gè)小小的提醒，關(guān)鍵時(shí)候給客戶解難答疑，提供各種理財(cái)建議，并不會(huì)耗費(fèi)我們多少時(shí)間和經(jīng)理，但能收獲客戶對(duì)我們的信任。長期以來只要與客戶簡歷了良好的感情，以心相交、才能成其久遠(yuǎn)。
銀行是服務(wù)型的行業(yè)，如果在產(chǎn)品上跟其他銀行沒有優(yōu)勢(shì)，那在服務(wù)商就一定要更加的優(yōu)質(zhì)，細(xì)致。對(duì)于老客戶要不斷的維系，關(guān)系客戶的真是需求，積極的解答客戶各個(gè)方面的疑問，要做到客戶只要有金融方面的需求第一個(gè)想到的就是你，因?yàn)檫@是最忠誠的客戶群里，不一定被那高出一點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品所挖走，若果這個(gè)群里都抓不住，客戶維護(hù)工作就是一句空談。
對(duì)于新接觸的客戶，我們不應(yīng)該是一筆業(yè)務(wù)中了，五福就終結(jié)了，這緊緊才是銀行服務(wù)的開始，特別是對(duì)于有潛力的客戶，我們應(yīng)該建立自己的檔案，積極的了解客戶的金融需求和喜好，通過微信，電話，面談等方式，推薦符合客戶需求的產(chǎn)品，逐步建立信任。給客戶一種被得到重視的感覺，這樣不僅僅是成功的把產(chǎn)品營銷給客戶，更是使得客戶跟工作人員的關(guān)系更進(jìn)一步，也可以說是一種依賴感，慢慢的也會(huì)變成忠實(shí)的老客戶。
以客戶為中心，了解你的客戶，說到底并沒有什么訣竅和十分復(fù)雜的技巧，主要是要日積月累的做，只有扎扎實(shí)實(shí)一步步的執(zhí)行，才能帶來效果，存款維護(hù)的根本即是客戶維護(hù)，付出定有收獲，客戶也將成為朋友。
