11月2日下午五點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)即將結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)，柜員正在盤點(diǎn)，大廳空無(wú)一人，突然一陣急促的敲門聲響起，只見(jiàn)一名客戶氣喘吁吁，哭訴自己通過(guò)手機(jī)銀行向他人誤轉(zhuǎn)資金11萬(wàn)元，多方嘗試后仍無(wú)法與對(duì)方取得聯(lián)系，請(qǐng)求銀行工作人員協(xié)助查詢收款人信息，將資金追回。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)聞大廳哭訴聲，趕忙前來(lái)安撫客戶，并解釋由于為儲(chǔ)戶信息保密原則，員工不可隨意向客戶透露其他儲(chǔ)戶信息，但可通過(guò)公檢法等方式進(jìn)行查詢處理，同時(shí)表示會(huì)以最快速度、盡最大努力與收款人溝通核實(shí)具體情況。
隨后，營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人與主管在核實(shí)雙方客戶、賬戶信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆業(yè)務(wù)確實(shí)困難重重、手續(xù)繁瑣：人證兩地、開(kāi)戶證件類型不符、收款賬戶狀態(tài)已封存……
“事情雖然難，但再難也要辦！”營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人說(shuō)。
歷經(jīng)幾番周折，查閱相關(guān)政策，聯(lián)系其他分行，明確辦理流程，跨越北京、廣東、河北、湖北四省，為期半個(gè)月的準(zhǔn)備工作終于做好。11月17日，收款人來(lái)到當(dāng)?shù)匚錆h建行并與燕郊支行取得聯(lián)系，在三方見(jiàn)證下終于將該筆誤轉(zhuǎn)款項(xiàng)成功退還到出賬人賬戶。11月22日，收到退款的客戶攜家人來(lái)到燕郊支行營(yíng)業(yè)室，送上“為客戶排憂解難 顯真誠(chéng)服務(wù)本色”的錦旗，以表感激之情。
服務(wù)有溫度，專業(yè)又專注。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不僅是提供優(yōu)質(zhì)的廳堂、柜面服務(wù)，還要在制度規(guī)定內(nèi)，最大限度的為客戶協(xié)調(diào)解決遇到的困難與問(wèn)題，為客戶排憂解難，踐行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。一面錦旗，聯(lián)結(jié)雙方心意，一種情懷，流淌你我之間。
