老年客戶尋幫助 金融服務(wù)有溫度

   一對老年夫婦步履蹣跚來到燕郊行宮西大街支行營業(yè)廳，因需用錢要查詢名下定期存款，但由于時間太久，老人對存款信息記不清楚。得知這一情況，大堂經(jīng)理迅速安排客戶至窗口辦理業(yè)務(wù)。

   “您好叔叔，請出示您的身份證，我來幫您查詢”，柜員的微笑服務(wù)緩解了老人的焦躁心情。通過主管授權(quán)后查實(shí)，老人名下有5筆外地辦理的定期存款，金額合計20余萬元，老人聽后，原本平復(fù)的心又揪了起來，“我快八十了，目前住在燕郊，回不去老家，工作人員，拜托你們想想辦法”，老人有些激動，臉上微微泛紅。

   柜員見狀，在認(rèn)真核對客戶身份后，明確告知老人可以辦理， “只是您的這筆業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，辦理時間會久一點(diǎn)，請您稍安勿躁，我盡快為您辦理”，這時，客戶經(jīng)理為兩位老人遞送了飲用溫水，員工的熱情與專業(yè)感染了兩位老人，他們面帶微笑、連連點(diǎn)頭。

   隨后柜員和營運(yùn)主管憑借著熟練的業(yè)務(wù)技能僅十幾分鐘便將所有業(yè)務(wù)辦理完畢，老人見自己20多萬的定期沒有任何損失，對員工的服務(wù)贊不絕口，并通過快遞向網(wǎng)點(diǎn)贈送題為“維護(hù)群眾于利益的好干部 遵守職業(yè)道德的模范工作者”的錦旗，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向老人電話致謝，表示將以此作為激勵，繼續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。