魯迅先生曾稱贊：“第一個(gè)吃螃蟹的人是很令人佩服的，不是勇士誰敢去吃它呢？”2021年2月浙江樂清柳市支行成功辦理一筆票據(jù)池線上質(zhì)押融資開票，開創(chuàng)建行溫州分行首筆票據(jù)池線上開票業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理小紅做了第一個(gè)吃這個(gè)“螃蟹”的人。
隨著銀行承兌匯票電子化進(jìn)程的加快，加強(qiáng)票據(jù)池產(chǎn)品深度應(yīng)用以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成了下階段業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。相較于傳統(tǒng)票據(jù)池質(zhì)押融資業(yè)務(wù)對(duì)客戶要求高、辦理過程冗長(zhǎng)、流程復(fù)雜，本次票據(jù)池質(zhì)押融資貸業(yè)務(wù)優(yōu)化后，取消了原規(guī)定融資客戶信用評(píng)級(jí)必須達(dá)九級(jí)以上的要求，并開通了客戶端線上質(zhì)押融資功能。
樂清支行在接收到票據(jù)池質(zhì)押融資功能優(yōu)化信息的第一時(shí)間，就召開內(nèi)部會(huì)議商討如何將新流程走通，并指定了公司部專人牽頭。由網(wǎng)點(diǎn)尋找目標(biāo)客戶，公司部牽頭指導(dǎo)，協(xié)同辦理，再通過客戶經(jīng)理例會(huì)將信息傳導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦層面。
小紅是2020年9月份上任的新客戶經(jīng)理，初任客戶經(jīng)理，她知道作為一個(gè)客戶經(jīng)理最重要的是不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文件政策、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，這次她是第一次接到大家都沒做過的業(yè)務(wù)，雖然內(nèi)心有些許忐忑，但還是接下了這個(gè)任務(wù)。
客戶經(jīng)理小紅了解到了自己名下客戶——浙江某電氣有限公司有大票換小票的業(yè)務(wù)需求，而我行新上線的票據(jù)池線上質(zhì)押融資開票剛好可以滿足客戶的需求，小紅第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并接下了這個(gè)“第一個(gè)吃螃蟹”的任務(wù)。新業(yè)務(wù)第一筆，雖然小紅因不太熟悉業(yè)務(wù)流程走了不少彎路，但在碰到問題時(shí)她主動(dòng)聯(lián)系支行負(fù)責(zé)的相關(guān)同事，并得到了樂清支行公司部薛老師的指導(dǎo)，為了讓客戶有一個(gè)好的體驗(yàn)，小紅耐心的指導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀上進(jìn)行操作。因客戶缺少部分放款需要的材料，她主動(dòng)提出上門取材料，最后用了2天時(shí)間完成了申報(bào)和放款流程。
首筆業(yè)務(wù)過程艱辛，但收獲頗豐，艱難困苦，玉汝于成，樂清支行終于攻克重重難關(guān)，成功開票，小紅作為客戶經(jīng)理也體會(huì)到，最重要的是學(xué)會(huì)思考并和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)作，敢于也能夠做“第一個(gè)吃螃蟹”的人。
