近期全行組織學(xué)習(xí)了《因為有了“你”我站了起來》的文章，讓我特別敬佩黑龍江省分行這位基層的客戶經(jīng)理。我從業(yè)也有十余載，從事過很多的崗位工作，現(xiàn)在從事的是對公柜員，接觸對公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我成長很多；在我行大力推廣普惠金融貸款業(yè)務(wù)的全方位覆蓋和人人都要敢于開口營銷普惠金融業(yè)務(wù)，不要局限于條線的風(fēng)化，只有業(yè)務(wù)知識和能力提升了，才能更好的幫客戶解決問題。
記得當(dāng)對公柜員不久，有一次客戶打電話詢問關(guān)于企業(yè)貸款的事情，由于業(yè)務(wù)不熟悉，當(dāng)時就沒有解釋到位，于是就留下客戶聯(lián)系方式，第一時間請教我們這里資歷比較久的客戶經(jīng)理幫忙一起解答，從操作流程到額度申請、支用等；一步步告訴客戶操作，最后客戶通過惠懂你APP，成功貸款17.8萬元。其實很多東西我們需要勇于嘗試，經(jīng)歷了才發(fā)現(xiàn)建行的小微貸款也沒有我們想象中那么難，也不只是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)，只要我們掌握技巧和方法，人人都是可以普惠金融的，普惠金融確實不分條線不分崗位。
記得去年臘月26一位公司財務(wù)帶著一群工人趕來，說馬上要過年了，農(nóng)民工急需拿錢回家過年，請求能不能解決現(xiàn)金問題。但他沒有預(yù)約，我通過多方聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，到下班前將現(xiàn)金發(fā)放到農(nóng)民工手中，他們憨厚的臉上露出了幸福的微笑。
我們本就是服務(wù)和營銷行業(yè)，所以不管是個人客戶還是對公客戶，我們要明白進(jìn)門就是客的道理；人生哪有一帆風(fēng)順的，特別是營銷行業(yè)，挫敗感和被拒絕是常有的事，我們要學(xué)習(xí)這位東北客戶經(jīng)理的不灰心不放棄勇于堅持的精神，從客戶的角度出發(fā)，感同身受的去想一想，我們就能多一份理解多一份堅持多一份耐心。在成功解決問題或者是辦完一筆業(yè)務(wù)時，正是這一個個會心的微笑和客戶的“謝謝”，讓我感覺柜員崗位的價值、工作的溫馨、辛苦的意義，我將以更加飽滿的熱情、更加周到的服務(wù)來回報客戶、回報社會。
