《因?yàn)橛?ldquo;你”，我站了起來(lái)》這篇文章讓我感觸良多，現(xiàn)在傳統(tǒng)的金融業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，身為銀行人的我們需要通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、提升服務(wù)水平以及不斷創(chuàng)新才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。
我從事的是柜臺(tái)崗位，在這一年的柜面經(jīng)驗(yàn)中我的收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，柜臺(tái)是基層網(wǎng)點(diǎn)最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，柜面營(yíng)銷(xiāo)就是在提供銀行最傳統(tǒng)的服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)我們柜面人員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使客戶(hù)得到在滿(mǎn)足其基本金融需求以外的其他金融產(chǎn)品。在入行的這一年現(xiàn)金柜臺(tái)崗位上，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一位來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，都有其可推薦的產(chǎn)品，在與他們溝通的過(guò)程中，需要很敏銳的發(fā)掘他們的商機(jī)。一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，30歲左右的男性客戶(hù)對(duì)于信用卡的接受程度會(huì)高于40歲的女性客戶(hù)，但是40歲左右的女性客戶(hù)對(duì)存款產(chǎn)品的感興趣程度會(huì)大大高于30歲男性客戶(hù)。
在一個(gè)很普通的工作日，一位劉姓客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要取10萬(wàn)現(xiàn)金，恰巧碰到當(dāng)日現(xiàn)金庫(kù)存不足，我和劉阿姨溝通說(shuō)幫她預(yù)約明天取款，在簡(jiǎn)短的交流中，我得知?jiǎng)⒁淌嵌ㄆ诖婵畹狡�，想要取現(xiàn)金去隔壁某商行存定期，并且劉阿姨在我行還有50萬(wàn)定期，在某商行還有50萬(wàn)存款，詳細(xì)了解了該情況之后，我與客戶(hù)細(xì)說(shuō)了我行的存款利率，并且對(duì)比了隔壁行的存款產(chǎn)品，最后將客戶(hù)推薦到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理那里做進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。最終，客戶(hù)并沒(méi)有將我行的存款轉(zhuǎn)移到他行，而是從他行轉(zhuǎn)了部分資金一起存了2年期大額存單。
對(duì)此，客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)做出了肯定，也找到了自己的客戶(hù)經(jīng)理，日后存款也會(huì)將我行列為首選，我們也經(jīng)過(guò)這件小事體會(huì)到不管身為哪個(gè)崗位，都有機(jī)會(huì)挖掘到客戶(hù)商機(jī)，只有做好服務(wù)、堅(jiān)持開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)才能提高我們的成功率。
