作為一名建行員工，在學習了劉潤老師年度演講《2021：進化的力量》后，深有感觸。其中，有一句話很讓我觸動：你所有理所當然的現(xiàn)在，都是曾經(jīng)不可思議的未來。所有現(xiàn)在不可思議的未來，可能都是明天理所當然的現(xiàn)在。他在演講中提到的口罩的故事是一個生動的例子，疫情在初期是不可阻擋的，有許多人卻從中發(fā)現(xiàn)了商機，一夜暴富，類似的事時時刻刻發(fā)生在各行各業(yè)中，例如今年的芯片行業(yè)，煤炭行業(yè)等等。但是，這樣的成功是真正的成功嗎？市場的供需關系決定紅利的大小，任何行業(yè)都是如此，在針對市場的爆發(fā)式需求時，持續(xù)的時間是未知的，例如房地產(chǎn)行業(yè)便是如此，我們也曾趕上了紅利期，作為依靠房地產(chǎn)金融業(yè)績高速增長的我行來說，在市場飽和，國家管控階段，我行以三大戰(zhàn)略為指導方針，不僅僅依靠傳統(tǒng)金融業(yè)務以及房貸業(yè)務，而是充分踐行新金融理念，運用金融科技手段發(fā)展普惠金融，住房租賃，以及鄉(xiāng)村振興，這便是進化的力量！企業(yè)只有積極的轉(zhuǎn)型，善于發(fā)現(xiàn)，走在他人前面，抓住未來，才能長久的利于不敗之地。
另一方面來說，這個廣闊的金融市場不止我行在尋找新的風口，新的紅利，大部分銀行都在進行轉(zhuǎn)型，行業(yè)的紅利必然是所有人趨之若鶩的，這時我不禁捫心自問，不是所有的紅利我行都可以吃的下，多數(shù)情況下，拼的還是本質(zhì)，本質(zhì)是什么？對于我們金融業(yè)來說，本質(zhì)是客戶。有了客戶，就有了一切，而客戶的忠誠度靠的是什么，便是服務，和精準的數(shù)據(jù)定位。首先是服務，獲客成本的每年都在上升，顧客需要支付的信任成本越來越高，所以品牌的勢能會不斷為品牌帶來更多的優(yōu)勢，這就是為什么多數(shù)人愿意選擇國有四大行。為了成功打造我行的品牌效應，我行不斷提升服務質(zhì)量，積極查漏補缺，提升客戶體驗，勞動者港灣的建設，員工頻繁的服務培訓，這都是我行在積極轉(zhuǎn)型，提升服務效能的體現(xiàn)，45°的鞠躬聽著讓人討厭，可這就是可以復制的標準，只要在已有的用戶身上發(fā)揮最大的努力才可以最大化的減少獲客成本。另外一方面，我行在不斷依靠，整合大數(shù)據(jù)，各種平臺的開發(fā)區(qū)使用等，利用大數(shù)據(jù)，全方位，多角度篩選客戶，為新客戶和老客戶都做出了全面的畫像，對于獲客，活客都有著重要的幫助，給每位客戶一個精準的數(shù)據(jù)定位，提升客戶體驗和忠誠度，增強了客戶粘性，對于我行的發(fā)展有著重要的幫助。
因此，在即將到來的旺季營銷中，作為一名員工，我認為我應該做到最優(yōu)質(zhì)的服務，以及充分的利用我行金融科技工具，用好大數(shù)據(jù)，對每名企業(yè)客戶做一個精準的數(shù)據(jù)定位，提供有區(qū)分和適合他們的金融產(chǎn)品，解決企業(yè)痛點難點，提升建行的品牌形象，為我行轉(zhuǎn)型發(fā)展做出一份貢獻。
總之，我們每個人都應該不斷在行業(yè)中發(fā)奮圖強的尋找一個“紅利”，不停的改變我們的產(chǎn)品，不斷地進行創(chuàng)新，同時也應該注重提升傳統(tǒng)服務質(zhì)效，畢竟客戶才是我們賴以生存的基礎，而每個人都會有一定的服務需求。因此，在這個高速發(fā)展的社會中，我們每一名建行人應該時刻保持清醒，擁抱變化，同時不忘初心，做一名適應環(huán)境的達爾文雀。
