深植厚壤，頭頂星空——一個新手柜員的上崗日記

    時光在忙碌的生活中悄悄逝去，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)踏入建行兩個月，單獨上柜也已一月有余。從十九年的學(xué)校生活走入新的工作環(huán)境中，我走入了另一個課堂，也迎接著全新的挑戰(zhàn)�；赝�過去的八月，我從緊張中成長，在忙碌中收獲，一個月的心路歷程上印著我一步步的腳印。

    8月3日  晴
 
    今天是我正式上柜的第一天，早晨，在拉開窗簾的那幾秒中，心中充斥的除了新鮮感，更多的是緊張與忐忑。心中的擔(dān)子太重，便走得更慢，也走得更踉蹌。即使是辦理最為簡單的業(yè)務(wù)，我握著鼠標的手也一直冒汗。幸好，好幾次都在大聲的“呼救”中搬來“救兵”；幸好，在前輩同事們耐心的幫助與教導(dǎo)下我也熟悉掌握了不少業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)總是一天天熟悉起來的，我相信，我也會一天比一天熟練，一天比一天自若。我要相信，我要等待。
 
    8月6日 陰
 
    上崗的第四天，當我漸漸得心應(yīng)手面對業(yè)務(wù)時，工作在此時給了我一個深刻的“下馬威”。因為粗心與不熟練，恍然之中辦錯了某筆業(yè)務(wù)，幸運的是辦完后立即發(fā)現(xiàn)，及時聯(lián)系客戶回網(wǎng)點進行了手工沖正。看著第二次走進網(wǎng)點大門的客戶，我口中的多個“對不起”也表達不完心中的歉疚。下班后，我翻閱著我的筆記本，上面密密麻麻記著這幾天來學(xué)習(xí)到的許多業(yè)務(wù)知識。我拿起筆，將今天的這筆業(yè)務(wù)記在其中。我知道，我要學(xué)習(xí)的地方還有很多很多，筆記本上記載將不會停止，上面的墨水也會越來越重，可留下的不應(yīng)該只是墨水，還有一顆謹慎周密的心。
 
    8月12日 小雨轉(zhuǎn)晴
 
    這兩天里，天心支行為幫助新入職員工盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，為我們舉辦了新員工培訓(xùn)班。課堂上，老師們向我們傳授著知識，也傳遞著五彩天心特有的溫度。課間，老師提了一個問題：除了必須要學(xué)習(xí)柜面知識這個原因之外，為什么新行員需要從柜臺做起呢？經(jīng)過這兩天的學(xué)習(xí)與前段時間的上柜，我的心中也有了自己的答案�？傆腥苏f，柜員就是“流水線”上的一環(huán)，每天做著枯燥而程序化的工作，周而復(fù)始，日復(fù)一日�？杉词故沁@條“流水線”上的一顆普普通通的“螺絲釘”，也十分重要，也十分不易。做一名柜員，最需細心周全，而這也是以后開展其他工作的必備基礎(chǔ)，因此，入行的第一課就是學(xué)會怎么做好一顆稱職的“螺絲釘”。點點滴滴皆是收獲，做好柜員工作的過程也是在沉淀自己的過程，更是將自我錘煉成才的過程。不僅如此，我也在柜臺上更懂得聆聽客戶的聲音。從前，我偶爾會疑惑，為什么總有客戶即使是在指導(dǎo)之下也不會辦理自助設(shè)備上的“傻瓜”操作呢？可當我剛接觸業(yè)務(wù)時，即使是簡單的“確認”、“下一步”，也令我望而生畏，時常需要再三詢問同事確認流程的正確性。術(shù)業(yè)有專攻，即使是已受過專業(yè)教育與培訓(xùn)的我面對新業(yè)務(wù)尚且會遲鈍與緊張，而對銀行業(yè)務(wù)更為陌生的客戶更會如此，我又怎能不理解他們的猶豫與遲疑呢？無論我之后從事什么崗位，我都會記得我此時的感悟：我所學(xué)到的所有知識，不是為了形成一條溝壑，將我與客戶劃開，而是為了搭起一座橋，讓我以更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助到需要我的每一個人。
 
    9月3日 晴
 
    過去的一個月，是我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的一個月，也是我努力適應(yīng)新環(huán)境的一個月。“適應(yīng)”二字，關(guān)鍵在于“適”字。將“適”拆開，是“舌”字加“辶”，這是提醒我們要多開口，多行動。多開口問問客戶的需求，熱心服務(wù)；多開口問問同事們業(yè)務(wù)知識，勤學(xué)勤練；多開口問問自己的短板與不足，吾日三省吾身。多開口之后，也需化為實干，前行的路上需付出以腳步。我們?nèi)鐦涿�，建行是我們的土壤，學(xué)習(xí)是我們的陽光，而奮斗是我們的水分，我們向下扎根，向上生長。實干不挑輕擔(dān)，前進不尋捷徑。一個月間點點滴滴的收獲，匯成了黑夜中漫天的星光，將為我照亮前行的路。我要堅持地去努力，堅定地去前進，堅韌地去成長，眼有星辰大海,心有繁花似錦。