時(shí)光飛逝,一晃在銀行工作已經(jīng)有18年了,從最初的雙人臨柜,到后來的單人,再到綜合型柜臺(tái)。銀行一直都在順應(yīng)著時(shí)代的變遷。我們這一代人也深刻地感受著這一切的變化! 讀了《因?yàn)橛?ldquo;你”我站了起來》,讓我深刻地感受到了作為一名銀行工作者的責(zé)任感和使命感!我們的工作因?yàn)楸恍枰械接袃r(jià)值。 讀到文中“含辛茹苦”的日子,感覺一切就在眼前。但是立足崗位、用心堅(jiān)持也會(huì)收獲不一樣的“風(fēng)景”。比如“中國建設(shè)銀行”六個(gè)大字在凌晨依然閃閃發(fā)光的“風(fēng)景”;懷孕期間,一位阿姨拿著自己親手編織的寶寶鞋,交到我手里時(shí),我眼里噙著淚對(duì)她握手說謝謝的“風(fēng)景”;為了不便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,驅(qū)車100多公里上門服務(wù),得到客戶家屬感慨說:“你們單位考慮得太周到了”的“風(fēng)景”;為了解決疫情期間客戶需求,單位同事無數(shù)次思想碰撞到深夜,卻依然激情澎湃、樂此不疲的“風(fēng)景”…… 在這些“風(fēng)景”中,我學(xué)會(huì)了“享受”現(xiàn)在的工作。 一是,“享受”與外部單位、內(nèi)部員工之間的順暢溝通; 二是,“享受”“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”的用心服務(wù); 三是,“享受”自學(xué)提升專業(yè)知識(shí),獲得客戶認(rèn)可的滿足感。 不忘初心、砥礪前行。在未來的工作中,我將秉持著專心學(xué)習(xí)、細(xì)心工作、真心待人的初心,實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)的轉(zhuǎn)變: 一、實(shí)現(xiàn)由專項(xiàng)到專長的轉(zhuǎn)變。 在我的工作經(jīng)歷中,客戶維護(hù)占大部分,接下來我將不僅會(huì)逐步學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)將進(jìn)一步鉆研客戶維護(hù)工作,將普惠金融、金融科技、住房租賃進(jìn)一步運(yùn)用到工作和生活中;通過日常工作學(xué)習(xí)與積累,將“三大戰(zhàn)略”的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷iL工作。 二、實(shí)現(xiàn)低頭做事到兼顧抬頭看路的轉(zhuǎn)變。 隨著全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的進(jìn)一步提速,客戶需求展現(xiàn)出綜合化、復(fù)雜化、個(gè)性化的特點(diǎn)。對(duì)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的要求越來越高,迫切需要以數(shù)字化線上營銷服務(wù)新工具、新方法提升競(jìng)爭了,線上線下融合為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù),如果不轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)科技賦能、數(shù)字賦能,將很難“站”起來。真正擺脫由低頭做事到兼顧抬頭看路的轉(zhuǎn)變。 三、實(shí)現(xiàn)服務(wù)習(xí)慣到服務(wù)從心的轉(zhuǎn)變 從柜員、大堂、客戶經(jīng)理不同崗位的經(jīng)歷,我逐步領(lǐng)會(huì)了服務(wù)的內(nèi)涵:真誠的服務(wù),務(wù)必發(fā)自內(nèi)心。不管對(duì)外的顧客溝通;還是對(duì)內(nèi)的同事溝通;堅(jiān)持換位思考,由心而發(fā)的做好服務(wù)工作,為他人著想,為自己蓄力。 最后,借用袁老的一句話“人生就像一粒種子,要做一粒好種子”!愿我們?cè)诮?jīng)后的工作中能“站”得更穩(wěn)、更強(qiáng)、更好!
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