自2011年進(jìn)入建行工作至今，她從一名普通柜員、大堂經(jīng)理逐漸成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，再到如今的南潯支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任，入行10年來(lái)，她始終懷著對(duì)建設(shè)銀行的感恩之心，立足本職崗位不斷追求卓越，以飽滿的工作熱情，真誠(chéng)的待人方式和創(chuàng)新的進(jìn)取精神一步一個(gè)腳印取得了優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最美建行員工的人生價(jià)值和追求。
對(duì)待客戶，她總是十分地?zé)崆橹艿剑冀K堅(jiān)持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，“想客戶之所想，急客戶之所急”。2019年4月28日，這一天對(duì)蔣玉菁同志來(lái)說(shuō)本來(lái)只是一個(gè)平凡的下雨天，她正在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常的客戶維護(hù)，在與客戶的交流中，她了解到客戶張先生的孫女正值16歲生日，擺酒宴需要大號(hào)紅封袋。然而生日宴中，客戶要招待親友，沒(méi)有時(shí)間去商店買紅封袋，在得知客戶的需求后，蔣玉菁同志主動(dòng)對(duì)客戶說(shuō)不要著急，她剛好有空可以幫忙找找看哪家商店有賣紅封袋。但沒(méi)想到的是，因?yàn)橄掠晏鞖�，很多商店都早早關(guān)門歇業(yè)，她冒雨替客戶跑了五六家店才找到大號(hào)紅封袋并第一時(shí)間為客戶送上門，解決了張先生的燃眉之急，孫女的生日宴也得以圓滿舉行。
蔣玉菁同志至今還記得當(dāng)時(shí)張先生對(duì)她說(shuō)的話：“太感謝你了，小蔣！麻煩你跑的這么辛苦幫我買來(lái)了東西。我本來(lái)想著雨下這么大買不到就算了么，但是你還是替我找了那么多店。真的非常感謝你啊，以后我在建行有什么業(yè)務(wù)我還來(lái)找你辦了！”蔣玉菁同志聽完張先生的話，當(dāng)下只覺(jué)得這并不是什么大事，自己以用心和真心換來(lái)了客戶的信任，一切的辛苦都是值得的。后來(lái)，張先生農(nóng)行的200萬(wàn)定期到期，但因?yàn)楣?jié)假日無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，她便幫這位客戶預(yù)約了現(xiàn)金，并親自陪他去農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，并協(xié)助客戶搬運(yùn)200萬(wàn)現(xiàn)金，才順利在我行辦理好存款業(yè)務(wù)。正是在與客戶日常的接觸中，通過(guò)這種對(duì)細(xì)節(jié)的把握和用心的維護(hù)，以“真心換真心”，成功架起了與客戶溝通交流的橋梁，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性。
對(duì)待員工，她始終堅(jiān)持“嚴(yán)格管理，寬厚待人”的原則。在思想上，強(qiáng)化員工崗位責(zé)任感，強(qiáng)化員工的組織紀(jì)律觀念，在工作上，既講原則方法，又講團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所在支行形成了“處處以大局為重，不計(jì)個(gè)人得失”的氛圍，有力地推進(jìn)各項(xiàng)工作開展。在日常相處中，她更像個(gè)知心大姐姐，從不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心員工，大家都習(xí)慣稱呼她為“小蔣姐”。
2021年7月，營(yíng)業(yè)部招聘了4名新員工，有2位外地新員工一直未找到合適的出租房，租房的事情一直未安定下來(lái)，她關(guān)注到這一問(wèn)題后，立即聯(lián)系自己熟悉的房產(chǎn)中介幫新員工落實(shí)租房事宜，解決租房問(wèn)題，讓新員工能盡早獲得身居異地、在外工作的安全感與歸屬感。此外，一名新員工因?yàn)椴皇煜そㄐ械母黜?xiàng)規(guī)定，擅自通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)郵箱向自己郵箱轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)資料，這位新員工的違規(guī)行為導(dǎo)致她也要遭受牽連。在新員工向其解釋事情的始末并表達(dá)歉意的時(shí)候，她不僅沒(méi)有埋怨這位新員工，反而進(jìn)行安慰，并囑咐其今后要提高安全合規(guī)意識(shí)，不懂的業(yè)務(wù)和不熟悉的建行規(guī)定要及時(shí)詢問(wèn)他人，避免產(chǎn)生不必要的錯(cuò)誤。
作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2011年到2021年，蔣玉菁同志把自己最美好的十年青春獻(xiàn)給了建行。這十年，她從一名普通柜員到網(wǎng)點(diǎn)主任；這十年，她經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽(yáng)光，創(chuàng)造了價(jià)值，也成就了“最美”的自己！
