解救客戶于緊迫之際，解決難題于彈指之間，洞察隱患于微末之端，可消怨氣于雷霆之中，她就是建行湖州安吉靈芝路支行營運主管趙麗雯。進行11年來她在安吉五個支行都擔(dān)任過營運主管，無論在什么情況下，她都對建行對自己充滿希望、充滿信心，對工作永葆一顆“全心”。自擔(dān)任營運主管以來，趙麗雯善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷地得到了提高。
身體力行，做好榜樣帶頭工作
俗話說得好：“打鐵還需自身硬”，要做好營運主管一職，必須對建行的各類業(yè)務(wù)學(xué)懂弄通，在日常工作中，她不斷“充電”，信奉“活到老學(xué)到老”思想，自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識，如何再通過實踐對業(yè)務(wù)要點進行加深與鞏固，豐富自己的知識面，她學(xué)在先，練在前，以實際行動，成為了大家眼中的"業(yè)務(wù)一本通"，激勵著網(wǎng)點的每一位員工。同時處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，每周定時召集柜員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及文件，帶動柜員好學(xué)上進，提高每個柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開展支行組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，讓大家都有一份“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到工作中去，不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)。通過個人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動全體柜員柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。她深知，只有自己業(yè)務(wù)精，才能對員工進行傳教。同時堅持律人律己，她在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認真履行好營運主管職責(zé)和權(quán)限，強化內(nèi)部管理，按章辦事。擔(dān)當(dāng)起營運主管職責(zé)，做好監(jiān)督柜臺營銷和柜臺服務(wù)、內(nèi)部管理工作和和風(fēng)險控制工作。在日常工作中，她嚴(yán)格執(zhí)行上級行的合規(guī)風(fēng)險管理要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，按章辦事，平時經(jīng)常性的開展業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查。
滿腔熱忱，做好客戶溝通工作
在銀行工作中會遇到形形色色的客戶，與客戶溝通則需要一些技巧，這些技巧不是憑空而來的，而是趙麗雯在建行工作多年實踐中總結(jié)而來的。“面對客戶，首先要學(xué)會傾聽。”趙麗雯說道，“有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時并非是他們想刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客戶據(jù)理力爭而是學(xué)會傾聽，從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對接下來的問題疏導(dǎo)起到鋪墊作用。”
愛崗敬業(yè)，做好日常管理工作
在平常的工作中，她努力做到要求柜員做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不礙于人情面子，不搞特殊化。她認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好。于是她平時事事都把工作做到柜員的前面。因營業(yè)網(wǎng)點人員緊張，平時加班加點是常有的事，她和柜員一起常常從早晨7點多來上班，一直到晚上8點多才回家，中午也沒有休息時間，整天忙于工作和事務(wù)。但她毫無怨言，說自己既然選擇了營運主管這個崗位，就必須把自己的工作干好，這樣才對得起行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
親切謙和，從容自信是趙麗雯給大家的第一印象，“在崗一分鐘，努力60秒”是她的工作格言，她是這么說的，也是這么做的，她個子不大志向大，職務(wù)不大格局大，名氣不大魅力大。十年如一日，堅守在建行營運崗位，將三十年的青春奉獻給三尺柜臺。
