一棵大樹(shù)之所以能夠枝繁葉茂，站立在蔚藍(lán)天空，那是因?yàn)槟_下粗壯細(xì)膩的根須，在淮安漣水城北支行就有這樣一位像參天大樹(shù)一樣的優(yōu)秀客服經(jīng)理——左小雷，他的事跡和精神值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。
善于學(xué)習(xí)，煉成業(yè)務(wù)尖兵。作為一名客服經(jīng)理，首要的工作任務(wù)是服務(wù)好每一位客戶。如何才能體現(xiàn)出高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)、全面的業(yè)務(wù)能力是關(guān)鍵。左小雷同志深知這一點(diǎn)，也用自己的實(shí)際行動(dòng)獲得了客戶的贊揚(yáng)。在做大堂經(jīng)理期間，他認(rèn)真學(xué)習(xí)智能機(jī)具操作要點(diǎn)，將進(jìn)店客戶進(jìn)行有效地分流，大大提高了智能機(jī)具的使用率，減輕了柜面服務(wù)的壓力。對(duì)于新業(yè)務(wù)，他從來(lái)不懼怕，而是主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，將新業(yè)務(wù)、新技能當(dāng)成服務(wù)客戶的工具，得到了客戶的肯定。對(duì)于疑難雜癥，他從不推脫，迎難而上，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題，積極幫助客戶解決難題，在收獲客戶贊揚(yáng)的同時(shí)，也為工商銀行樹(shù)立了良好的口碑。就這樣，他逐漸成為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)尖兵，很多冷門(mén)的業(yè)務(wù)他都能給出辦理方案，深受同事們的歡迎。
滿腔熱情，做好服務(wù)能手。漣水城北支行地處漣水金融街重要位置，每日客流量很大，做好客戶服務(wù)顯得尤為重要。左小雷同志為了向廣大人民群眾提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)提出犧牲休息時(shí)間，堅(jiān)持每周上班六天，這種熱情在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部起到了很好的模范帶頭作用，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍。在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，左小雷同志非常注重細(xì)節(jié)，他總能從簡(jiǎn)單的日常工作中，提煉細(xì)節(jié)，做好服務(wù)，讓人印象深刻。在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，他會(huì)細(xì)心地將衛(wèi)生工具擺放整齊；在迎接客戶的時(shí)候，他總是語(yǔ)氣溫和、面帶微笑；在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，他總是耐心詢(xún)問(wèn)客戶需求，全力解決客戶問(wèn)題；在客戶離開(kāi)的時(shí)候，提醒客戶帶好隨身物品已經(jīng)成為一種習(xí)慣。正是在這些看似簡(jiǎn)單平常的細(xì)節(jié)動(dòng)作中，彰顯出一名優(yōu)秀工行人的服務(wù)形象。
沖鋒陷陣，當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)先鋒。在三季度網(wǎng)點(diǎn)零售條線考核中，淮安漣水城北支行連續(xù)三個(gè)月居全行二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)前六名，被支行、市分行予以表彰，這其中，離不開(kāi)左小雷同志的突出貢獻(xiàn)。無(wú)論是陣地營(yíng)銷(xiāo)，還是外拓營(yíng)銷(xiāo)，都可以看到他沖鋒陷陣的身影。當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)和了解后，他就能判斷出該客戶的潛在金融需求，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤或轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)在單位進(jìn)行職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，他都能帶著年輕的員工，克服心理障礙，勇于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。每日班后，及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)報(bào)送給其他員工樹(shù)立了榜樣，針對(duì)當(dāng)日不達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，他會(huì)進(jìn)行原因分析，并在第二天的營(yíng)銷(xiāo)工作中重點(diǎn)關(guān)注，力爭(zhēng)突破。
高水平的業(yè)務(wù)能力，高質(zhì)量的服務(wù)能力，高效率的營(yíng)銷(xiāo)能力，左小雷同志配得上“優(yōu)秀客服經(jīng)理”這一稱(chēng)號(hào)，他的精神在整個(gè)淮安漣水支行都廣為傳播，并形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，相信在這種榜樣精神的帶領(lǐng)下，淮安漣水支行在各方面都一定會(huì)取得全面的突破與進(jìn)步。
