“我們要以‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’為核心，深化零售轉(zhuǎn)型，做大AUM規(guī)模，做優(yōu)支付結(jié)算，做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)比學(xué)趕幫超，努力實(shí)現(xiàn)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。”在近期郵儲(chǔ)銀行金壇支行開展的2021-2022年個(gè)金業(yè)務(wù)跨年度競(jìng)賽活動(dòng)上，葛雅芳作為該行的零售金融部經(jīng)理，向大家全面解讀了活動(dòng)方案，分析了當(dāng)前形勢(shì)，分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，要求各二級(jí)支行明確自身目標(biāo)，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
盡管葛雅芳今年8月才調(diào)任郵儲(chǔ)銀行金壇支行零售金融部經(jīng)理，但處理起相關(guān)事務(wù)早就游刃有余，短短三個(gè)月，該行零售業(yè)務(wù)諸多業(yè)績(jī)都取得了明顯提升。
正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”能有這樣的表現(xiàn)，正得益于葛雅芳前13年在基層崗位、管理崗位的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)——自2008年7月進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行工作，先后擔(dān)任過窗口柜員、理財(cái)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、支行行長……
尤其是在擔(dān)任支行長的8年時(shí)間里，葛雅芳勤奮刻苦、真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，同時(shí)，不斷提高思想水平，主動(dòng)向黨組織靠攏，并于2018年11月光榮入黨，從此，更是處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作中積極發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)支行屢獲佳績(jī)，她也因此榮獲了2020-2021年度郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、常州市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
勤練內(nèi)功，開拓進(jìn)取
打鐵還需自身硬。自進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行工作以來，葛雅芳嚴(yán)格要求自己，潛心在各個(gè)崗位上做好本職工作，在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)、操作技能和業(yè)務(wù)發(fā)展上都有突出的表現(xiàn)。工作之余，她絲毫不放松個(gè)人專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后通過了各項(xiàng)銀行從業(yè)資格認(rèn)證、AFP資格認(rèn)證，還利用休息時(shí)間主動(dòng)進(jìn)修南開大學(xué)的財(cái)務(wù)管理課程，并順利畢業(yè)。經(jīng)過不懈努力，其業(yè)務(wù)知識(shí)水平、操作技能、營銷能力和組織協(xié)調(diào)能力都有顯著提高.
擔(dān)任支行行長后，她更加以身作則、廉潔自律，不僅及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，還通過政治理論的學(xué)習(xí)不斷提高自身的思想素質(zhì)，并堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，科學(xué)地領(lǐng)導(dǎo)支行、管理支行，使自己的工作能力和管理水平不斷提升優(yōu)化。
在帶領(lǐng)員工一起認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸、公司業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，她積極提升自己和員工的業(yè)務(wù)拓展能力。她以此前在一線的工作經(jīng)驗(yàn)“現(xiàn)身說法”——業(yè)務(wù)不是等出來的，要努力發(fā)掘客戶、推廣業(yè)務(wù)，她一方面指導(dǎo)柜面員工積極開口，鼓勵(lì)員工主動(dòng)進(jìn)行交叉營銷，另一方面組織員工一起“走出去”，跑市場(chǎng)、對(duì)接商戶、深入社區(qū)，在小區(qū)、公園、商場(chǎng)、學(xué)校等人流量多的地方開展業(yè)務(wù)宣傳，并做好對(duì)前期客戶的回訪工作，及時(shí)掌握客戶需求。
在她的帶領(lǐng)下，支行員工干勁十足，屢創(chuàng)佳績(jī)——2020年，延陵西路支行全年收入完成率102.38%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)；2021年6月末，該支行就提前完成了零售業(yè)務(wù)量的全年指標(biāo)任務(wù)。
注重管理，授人以漁
眾人拾柴火焰高。在擔(dān)任支行行長期間，葛雅芳深刻認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)要發(fā)展、要突破，就必須在支行團(tuán)隊(duì)中形成良好的比學(xué)幫超的氛圍，而這就得靠管理。
首先，她作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，積極融入團(tuán)隊(duì)，不管嚴(yán)寒酷暑，在各項(xiàng)工作中，沖鋒在前；同時(shí)，她鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，并以分行績(jī)效辦法為導(dǎo)向，促使團(tuán)隊(duì)各司其職，各盡其責(zé)；此外，她知人善任，關(guān)愛員工，且尤為重視與員工的談心交流，以此了解員工近況，肯定成績(jī)，鼓勵(lì)落后，為員工答疑解惑，給予員工足夠的信心和空間拓寬發(fā)展思路，一起出謀劃策，及時(shí)采納好的建議想法，讓員工有展示自己的機(jī)會(huì)，提升員工的工作激情和能動(dòng)性。
調(diào)任金壇支行零售金融部經(jīng)理后，葛雅芳的工作重點(diǎn)也發(fā)生了變化，從“沖鋒陷陣的將領(lǐng)”轉(zhuǎn)換成“運(yùn)籌帷幄的軍師”。
她一方面根據(jù)各二級(jí)支行實(shí)際，部署工作；另一方面，深入二級(jí)支行展開調(diào)研，了解困難，并充分運(yùn)用之前積累的零售業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)癥下藥，授人以漁，從而帶動(dòng)金壇支行零售業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化合規(guī)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)
行穩(wěn)方能致遠(yuǎn)。曾擔(dān)任過風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的葛雅芳，深知合規(guī)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性，在她看來，業(yè)務(wù)發(fā)展與資產(chǎn)質(zhì)量缺一不可，既要做增量，也要保證資產(chǎn)質(zhì)量。
在擔(dān)任支行行長時(shí)，她堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)把控為底線，以合規(guī)經(jīng)營的理念為基礎(chǔ)，強(qiáng)化支行的內(nèi)控管理，堅(jiān)持開展履職檢查工作，組織支行的合規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)支行全體員工操作和業(yè)務(wù)發(fā)展中的合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，不論是線下還是線上業(yè)務(wù)，都要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶做到走訪到位，調(diào)查到位，認(rèn)識(shí)到位，以保證業(yè)務(wù)高質(zhì)量的發(fā)展。此外，她主動(dòng)參與到客戶的調(diào)查中去，通過與客戶交談，識(shí)別客戶，判斷客戶情況，并根據(jù)客戶經(jīng)理收集的材料，一起分析材料的真實(shí)性等問題，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。
如今，身為金壇支行零售金融部經(jīng)理，她仍不忘提醒客戶經(jīng)理要有效管控資產(chǎn)質(zhì)量，每月做好客戶還款提醒，以防短期逾期等情況的發(fā)生，防患于未然。
