結(jié)合劉潤演講 淺談當(dāng)前工作

    根據(jù)省分行要求和分行黨委書記、行長王向陽部署，學(xué)習(xí)劉潤年度演講《2021：進(jìn)化的力量》，其中很多觀點(diǎn)發(fā)人深省，包括達(dá)爾文雀、數(shù)字化、新消費(fèi)時代、新流量生態(tài)等。“什么是達(dá)爾文雀？”簡單來說，就是能夠根據(jù)環(huán)境的變化，不斷進(jìn)化，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的物種。物競天擇，適者生存。達(dá)爾文的進(jìn)化論名言每一個人都知道。怎樣的人，才能不被時代淘汰，成為了一只擁有“進(jìn)化的力量”的“達(dá)爾文雀”？回答這個問題，首先要思考一個問題：“達(dá)爾文雀”的核心能力是什么？答案是：當(dāng)環(huán)境變化時個體的可塑性和對人生的掌控力。那對于銀行業(yè)來說，也是同樣如此。
 
    現(xiàn)在是一個流量時代，劉潤指出，在公域流量價格不斷升高的情況下，公域和私域流量打通是未來趨勢，而私域?qū)⒁�領(lǐng)零售又一次轉(zhuǎn)型。只有借助人和人的關(guān)系，打通公域私域，把越來越貴的公域流量，沉淀到私域，企業(yè)才能因此獲益。劉潤將私域定義為“你直接擁有的、可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶”。在旺季營銷期間，我們可以學(xué)習(xí)君悅廣場的私有化做法，把“公域門店”的用戶，“私有化”到了微信的“私域社群”。作為銀行我們也可以用拼團(tuán)，建立信任。我有我們的“一元購”、“善融商城”、“建行生活”等生活消費(fèi)類軟件，給我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品。但是對于一個金融機(jī)構(gòu)來說，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)最優(yōu)配置才是主業(yè)，我們可以群分享最新金融資訊，最穩(wěn)健的金融產(chǎn)品去獲得客戶的信任。也能用傾聽，改進(jìn)服務(wù)。聽取客戶的建議，聽取客戶的顧慮。根據(jù)客戶的反饋，改進(jìn)服務(wù)，改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)我們自身。我們也要讓用戶“忍不住”轉(zhuǎn)介紹。文中的一句話我覺得說的很好，同行已經(jīng)做了的服務(wù)，就不是服務(wù)，而是義務(wù)。把我們的客戶群體分類建群管理，商戶類、存款類、公司類、信用卡等多種類型，根據(jù)需求提供差異化服務(wù)。服務(wù)要做到極致，才能讓轉(zhuǎn)介紹成為私域里威力最大的流量工具。對于鄉(xiāng)村振興工作來說，私域化中的轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購率表現(xiàn)的尤其明顯。村里的消息傳播更多的是人與人之間的口口相傳，通過“裕農(nóng)通”給村民帶去便利的金融服務(wù)，從而獲客。而復(fù)購率使得我們活客。當(dāng)村民們習(xí)慣了我們的產(chǎn)品與服務(wù)，我們就裂變更多的客戶，衍生出更大的效益。當(dāng)然，比起新客戶的獲得，老客戶的維護(hù)就顯得特別重要了，與其花費(fèi)巨大精力去投入在新客戶的開發(fā)上，迫在眉睫的是把老客戶的痛點(diǎn)解決。
 
    文中指出到2050年，如果沒有巨大的調(diào)整，中國的人口結(jié)構(gòu)，將變成倒金字塔型。在深度老齡化的社會中，如何提高社會生產(chǎn)力，“活力老人”計劃應(yīng)運(yùn)而生。不管愿不愿意，有些老年人可以干的活，柔和的事，可能都會慢慢從年輕人手中移走。其中，提到了與我們緊密相關(guān)的職業(yè)“銀行柜員”。隨著現(xiàn)金流的減少，時代的進(jìn)步。我們柜員會慢慢被機(jī)器、機(jī)器人甚至老年人所替代，這對銀行從業(yè)人員提出了更高的要求，如果你不與時俱進(jìn)，你就會被社會拋棄。所以我們的工作方式應(yīng)該由“等客戶來”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走向客戶”。外出營銷，上門服務(wù)，提供不可以替代的便捷高效服務(wù)。提高個人生產(chǎn)率，提高我們每個人所能創(chuàng)造的財富。
 
    石油是物理世界的能源。數(shù)據(jù)是數(shù)字世界的新能源。劉潤指出數(shù)字化水平的高低，就是看你能從數(shù)字石油中，開采的是數(shù)據(jù)，還是信息，還是知識，還是智慧。我行持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，注重數(shù)據(jù)的積累和使用，數(shù)字基因滲透在運(yùn)營的各個方面。從線上獲客到風(fēng)控管理，數(shù)字技術(shù)持續(xù)不斷地支持整個業(yè)務(wù)流程，可根據(jù)不同客戶的類型和偏好提供更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。從風(fēng)控環(huán)節(jié)來看，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險識別，打破信息不對稱，提高了風(fēng)控效率。并且現(xiàn)在注重保護(hù)用戶隱私，比如新一代公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，需要用戶授權(quán)才能獲取信息。金融領(lǐng)域天生數(shù)字化，基于廣泛的數(shù)據(jù)、信息、知識等“數(shù)字石油”，可從中提煉出真正的智慧。“普惠金融”事業(yè)的發(fā)展也是以數(shù)據(jù)為支撐，以科技為手段，提升運(yùn)營能力，注重隱私保護(hù)，進(jìn)而加速普惠事業(yè)的發(fā)展步伐，也在助推行業(yè)不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建金融科技新生態(tài)。
 
    劉潤指出現(xiàn)在進(jìn)入了新消費(fèi)時代，體現(xiàn)在個人層面就是只要我喜歡，沒有值不值。換句話說，就是：體驗。而抓住新消費(fèi)的機(jī)遇就要做好三件事：新模式、新渠道和新品牌。做客戶的代言人，代表客戶的利益。讓我們看上去是客戶給銀行存錢，實(shí)際上是幫助客戶存錢。而影響消費(fèi)決策的唯一依據(jù)是信息。信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，經(jīng)歷三個時代，文字時代、圖片時代、視頻時代。我們進(jìn)行銀行產(chǎn)品宣傳的時候也可以選擇“短視頻+直播”的方式進(jìn)行。作為一個國有商業(yè)銀行，我們具備經(jīng)濟(jì)自信、制度自信，也更有我們的文化自信。所以，我們更加無懼未來。
 
    在這個瘋狂生長的商業(yè)世界里，進(jìn)擊的建行無法停下腳步，愿每一位建行人都能時刻保持清醒，擁抱變化，做一名適應(yīng)環(huán)境的達(dá)爾文雀。