首先感謝省行陳中新行長為我們推薦劉潤老師的這篇年度演講《進(jìn)化的力量》，讓我們有幸通過共享這道“文化盛宴”，改變了固有的思維方式，改變了看待事物的認(rèn)知模式，提升了看待問題的高度，學(xué)會以更加廣闊的視野去做更加科學(xué)的決策；增加了思考問題的深度，學(xué)會去用正確的方法做事從而取得事半功倍的效果。
這篇文章里的很多觀點都和當(dāng)前總行、省行和分行黨委提出的新金融理念，特別是數(shù)字化經(jīng)營理念不謀而合，并且提供了理論依據(jù)。比如，為什么我行在開展被稱為流量高地“雙子星”之一的建行生活活動中，數(shù)字錢包“樂的超市”模式會成功，這是因為其利用了私域方式去拓客，但個人感覺福利大使在收集客戶意見方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)；為什么在開展建行生活數(shù)字錢包宣傳時，視頻的拓客效果要好于文字、圖片效果，這是因為視頻不僅觸發(fā)了人們的視覺也觸發(fā)了人們的聽覺，特別是對一些眼花的老年人用戶，更喜歡視頻方式。個人感覺在新產(chǎn)品營銷方面，“短視頻”是未來我行新產(chǎn)品拓客的一種很好方式；為什么要把解決客戶的痛點做為營銷切入點，因為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種“體驗經(jīng)濟(jì)”，摸清用戶的需求是前提。
結(jié)合自身的工作，簡單談以下幾點感受：
流量為王，非金融服務(wù)生態(tài)場景也是未來聚集流量的重要平臺。比如國際業(yè)務(wù)的跨境撮合平臺APP，里面匯聚的更多是一種非金融服務(wù)生態(tài)場景，比如供需方信息的發(fā)布、舉辦會展、園區(qū)招商等，在當(dāng)前疫情下，體現(xiàn)了“讓金融真正向善，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任”的金融從業(yè)者信念和堅守。
做好同業(yè)客戶的關(guān)系維護(hù)。首先以專業(yè)專注的服務(wù)去贏得客戶的信任，后續(xù)才能做好產(chǎn)品的營銷。
文中對95后這代人性格特點全面細(xì)致的分析，為我們營銷這個年齡段的客戶辦理業(yè)務(wù)和踐行好七個層次內(nèi)控案防體系日常管理這個年齡段的員工帶來了很大的幫助。在和這個年齡段的人溝通時，我們應(yīng)該懂得尊重她們的性格特點，多給與鼓勵，少批評；多給與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，少做指揮；多給與精神上的鼓勵，多讓其參與新項目，增強(qiáng)主人翁精神；多用微信表情包交流，減少之間的代溝。
以開放、共享、協(xié)同的思維，在共生中求共贏。在整個對公條線中，應(yīng)打破部門界限，在營銷信貸客戶時，貸前貸中環(huán)節(jié)以實現(xiàn)客戶對我行中收等綜合貢獻(xiàn)度最大化為共同目標(biāo)，貸后環(huán)節(jié)踐行總行提出的“大貸后”理念。在為其配置產(chǎn)品時，應(yīng)該做到部門間信息及時共享、告知，以輸出換輸入。在去營銷客戶時，不僅想著怎么完成本部門的產(chǎn)品指標(biāo)，也要去想其他部門的有哪個產(chǎn)品也適合這個客戶，二次營銷時共同去走訪客戶，這樣才能帶來整個條線EVA價值最大化。
在這樣一個充滿變化的時代，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不適合時代的潮流，唯有跟進(jìn)時代前進(jìn)的步伐，不斷地學(xué)習(xí)和思考，提升自身能力，才不會被這個時代拋棄，才不會被別人輕易替代。
