拜讀了劉潤(rùn)老師的《進(jìn)化的力量》演講稿之后，結(jié)合陳中新行長(zhǎng)提出的“新金融”理念以及通過“用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，用平臺(tái)工作，用效果說話”形式加快金融模式的改變，有了新的認(rèn)知。
科技是第一生產(chǎn)力。我行近年來不斷壯大自己的科研隊(duì)伍，陸續(xù)推出了“1+2+5+N”智慧政務(wù)體系和資金監(jiān)測(cè)平臺(tái)、智慧網(wǎng)點(diǎn)、點(diǎn)點(diǎn)通等實(shí)用工具，逐步從“藥店模式”向“醫(yī)院模式”轉(zhuǎn)變，打破了銀行業(yè)傳統(tǒng)獲客模式，實(shí)現(xiàn)了為員工減輕負(fù)擔(dān)。
在“新金融”大環(huán)境下，員工想要成為達(dá)爾文雀，也得改變工作形式。
第一，改變新身份。從銀行代理人，轉(zhuǎn)身，成為客戶代言人。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要站在客戶的角度去思考，保證客戶在最短的時(shí)間，辦理最多的業(yè)務(wù)，獲取最大的利益。例如，客戶要支取一張大額臨期存單，首先我們要告知客戶存單未到期，詢問客戶是否了解，如果客戶急需現(xiàn)金的話，員工該如何處理，支取存單嗎？當(dāng)然可以，但不是最好的辦法，這樣會(huì)使客戶損失利益。最好的辦法是，員工為客戶辦理存單抵押貸款，或者是為客戶辦理快貸業(yè)務(wù)。這樣不僅解決了客戶資金問題，也發(fā)展了貸款業(yè)務(wù)，還保證了客戶的最大利益。
第二，擴(kuò)展新渠道。就如劉潤(rùn)老師所講的“建立自己的私域，打通流量生態(tài)”。員工不僅可以建立自己的客戶群，定期發(fā)送一些收益良好的理財(cái)產(chǎn)品，以及一些金融知識(shí)、反詐騙案例等，同時(shí)傾聽客戶需求，改進(jìn)服務(wù)模式，逐步與客戶建立信任關(guān)系，最終增加客戶黏性。有能力的員工也可以利用網(wǎng)絡(luò)直播，宣講我行存貸款政策，講解理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，在線幫助客戶辦理業(yè)務(wù)等，不僅可以拉近我行與客戶的距離，也可以更大范圍的宣傳我行的產(chǎn)品與文化，得到更多客戶的認(rèn)可，提升我行品牌的影響力。
第三，提升新能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行各種科技產(chǎn)品，熟練掌握產(chǎn)品使用方法。要敢于嘗試新鮮事物，打破固有壁壘，利用我行優(yōu)惠政策提高產(chǎn)品覆蓋度，逐步建立以智慧政務(wù)為中心，以資金監(jiān)測(cè)平臺(tái)、數(shù)字住建等工具為手段的新金融辦公駕駛艙。
