花了大概兩個(gè)多小時(shí)，讀完劉潤(rùn)先生的年度演講“進(jìn)化的力量”，文章講述的內(nèi)容豐富，信息量非常大，人口結(jié)構(gòu)變化催生活力老人、數(shù)據(jù)和信息的使用挖掘、三駕馬車(chē)?yán)瓌?dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的接替、Z0代進(jìn)入社會(huì)、流量的三次打通、跨境電商的興起等等，外部環(huán)境正在發(fā)生著眾多的變化， 面對(duì)變化，我們?cè)撊绾芜x擇，如何應(yīng)對(duì)，如何抉擇，文章中列舉了很多活生生的例子，值得我們?nèi)ド钏�，去學(xué)習(xí)。需要我們用這些新的維度，看清世界的變化，然后瘋狂進(jìn)化應(yīng)對(duì)“天擇”。
從工作崗位來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧這一章節(jié)對(duì)我觸動(dòng)最大。現(xiàn)在大家都在說(shuō)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，數(shù)字化的關(guān)鍵一步是從信息到知識(shí)。銀行經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)積累了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有價(jià)值，只有將其開(kāi)采出來(lái)，粗煉出信息，精煉出知識(shí)，聚合出智慧，最終提高生產(chǎn)率才算發(fā)揮其功能。行內(nèi)目前開(kāi)發(fā)了眾多的平臺(tái)，比如資金承接監(jiān)測(cè)平臺(tái)，就是整合了不同的系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，形成了一張張統(tǒng)計(jì)報(bào)表和視圖，為決策和營(yíng)銷(xiāo)提供支持，提高了效率，但這也只是初步的粗煉，在實(shí)踐中，還需要我們將不同維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，通過(guò)關(guān)聯(lián)關(guān)系匹配重點(diǎn)字段，取得更加精準(zhǔn)的信息，然后去使用，在使用的過(guò)程中來(lái)驗(yàn)證，也就是“評(píng)論數(shù)據(jù)”，然后再不斷的添加其他驗(yàn)證指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，最終摸索出精準(zhǔn)指導(dǎo)的模型，達(dá)到提高效率的最終目標(biāo)，新潮傳媒的案例告訴了我們“精準(zhǔn)”的重要性。拿評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，某個(gè)支行好，好在哪，為什么好，某個(gè)支行差，為什么差，通過(guò)過(guò)程數(shù)據(jù)可以做出一定的原因分析。拿客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)，為什么去營(yíng)銷(xiāo)，怎么營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)流量也能給出答案。這也是目前平臺(tái)“知、改、用、考、賽、評(píng)”的目的，只有所有人都用起來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)如何組合更有效，如何加入本地化的個(gè)性因素，更好的指導(dǎo)我們?nèi)粘５墓ぷ�，�?jié)省更多的時(shí)間，只有精準(zhǔn)的信息才是有用的，否則信息越多，負(fù)擔(dān)反而越重。金融天生數(shù)字化，一定能基于數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)這些數(shù)據(jù)石油，煉化出一些真正的智慧。這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦胁煌５厝ナ褂闷脚_(tái)，挖掘加工整理平臺(tái)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)實(shí)踐。
文章中提出“不管是從微觀(guān)消費(fèi)行為的改變，還是從宏觀(guān)消費(fèi)動(dòng)能的改變來(lái)看，新消費(fèi)時(shí)代的正在到來(lái)。”國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從2001年的出口拉動(dòng)，到2008年的投資拉動(dòng)，到現(xiàn)在的消費(fèi)拉動(dòng)三個(gè)階段。抓住新消費(fèi)的機(jī)遇，要看清新的變化，無(wú)論是蘋(píng)果手機(jī)的智能化還是跑步者的案例都在說(shuō)明人們的消費(fèi)觀(guān)在改變，更注重的是體驗(yàn)，Z0代進(jìn)入社會(huì)標(biāo)志著消費(fèi)人群也開(kāi)始發(fā)生了變化。消費(fèi)品不光包括商品，同樣包含金融產(chǎn)品，我們服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的內(nèi)容正在發(fā)生著變化，這就要求我們改變傳統(tǒng)的模式，成為用戶(hù)的代言人，代表客戶(hù)的利益，不是推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，而是幫助金融消費(fèi)者挑選、組合、搭配，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者收益最大化、便利最大化的統(tǒng)籌。務(wù)必提高我們的服務(wù)質(zhì)量和能力，同行已經(jīng)做了的服務(wù)，就不是服務(wù)，而是義務(wù)，提高自身素質(zhì)，不斷推陳出新，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，沒(méi)有最好，只有更好。流量生態(tài)的三次打通、私域的建立等理論為我們客戶(hù)的分類(lèi)分層管理維護(hù)拓寬了思路。四個(gè)象限，高頻低價(jià)比如我們的普通類(lèi)企業(yè)客戶(hù)，可以學(xué)習(xí)君悅廣場(chǎng)案例，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，通過(guò)“私有化”，使用“復(fù)購(gòu)率”的方法進(jìn)行維護(hù)。高價(jià)低頻的重量級(jí)客戶(hù)，可以學(xué)習(xí)豪車(chē)毒案例，將服務(wù)做到極致，讓用戶(hù)“忍不住”轉(zhuǎn)介紹。
時(shí)代在變革，一切都在悄然發(fā)生，沒(méi)看見(jiàn)的不代表沒(méi)有發(fā)生，科技在高速進(jìn)步，“你所有理所當(dāng)然的現(xiàn)在，都是曾經(jīng)不可思議的未來(lái)。所有現(xiàn)在不可思議的未來(lái)，可能都是明天理所當(dāng)然的現(xiàn)在。”只有真正主動(dòng)去改變，才能用海量“隨機(jī)”的物競(jìng)，應(yīng)對(duì)終極“任性”的天擇，這就是進(jìn)化的力量。我們一定要正視這機(jī)遇與挑戰(zhàn)，更多的是挑戰(zhàn)和威脅，提高數(shù)字化的水平，打造新的模式，拓展新的渠道，改變服務(wù)理念，跨界學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能成為幸運(yùn)的一只達(dá)爾文雀。
