上午看完了劉潤(rùn)的文字版演講，對(duì)于一名咨詢顧問(wèn)，能夠用最寶貴的時(shí)間去專門(mén)準(zhǔn)備一場(chǎng)演講，本身就付出了很大的成本，因此這場(chǎng)演講的重要性不言而喻。劉潤(rùn)通過(guò)各地走訪，與世界頂尖企業(yè)家深度溝通，內(nèi)容涵蓋對(duì)時(shí)代的思考，對(duì)行業(yè)的見(jiàn)解，以及對(duì)整個(gè)國(guó)家的思考。針對(duì)劉潤(rùn)的這篇演講，感觸頗深。
第一，物競(jìng)天擇，適者生存，專業(yè)性是首要條件。我們?cè)诘乃鶑臉I(yè)的領(lǐng)域要做到足夠?qū)I(yè)。很多人從事工作是很不專業(yè)的，認(rèn)為工作最大的價(jià)值就是提供了溫飽。在自己需要深耕的地方，并沒(méi)有付出相應(yīng)的努力。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)中，人脈關(guān)系固然重要，但專業(yè)的職業(yè)技能和專業(yè)的產(chǎn)品方案才是制勝法寶，如何能夠獲得這個(gè)法寶，對(duì)我們相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)又提出了更高的要求，只有我們了解客戶，了解痛點(diǎn)，因人而異來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部所面對(duì)的客戶群體絕大部份為黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，這類客戶對(duì)專業(yè)性的要求更加嚴(yán)格，這就要求我們無(wú)論是在新客戶營(yíng)銷還是存量客戶維護(hù)過(guò)程中，都要提供更加專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。我部將組織客戶經(jīng)理制定更加清晰的明白紙，規(guī)劃更加有針對(duì)性的綜合金融服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)基層機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，共同將機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)做精、做大、做強(qiáng)。
第二，提高站位，以新金融理念解決社會(huì)痛點(diǎn)。社會(huì)痛點(diǎn)就是各行各業(yè)未解決的問(wèn)題，問(wèn)題有很多，盡可能從細(xì)分的領(lǐng)域著手。比如我行參與建設(shè)的智慧政務(wù)平臺(tái)，就是解決社會(huì)痛點(diǎn)的一個(gè)優(yōu)秀案例。隨著平臺(tái)的不斷更新優(yōu)化，我行在解決社會(huì)治理問(wèn)題上的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，各類事項(xiàng)不斷上線、各類場(chǎng)景不斷搭建，政務(wù)服務(wù)、便民繳費(fèi)等主要模塊成為我行獲客的重要渠道。如何利用好平臺(tái)，如何實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化是我們下一步主要的工作任務(wù)。通過(guò)媒體宣傳、優(yōu)秀案例宣傳、線下多種宣傳，進(jìn)一步提升“冀時(shí)辦”品牌效應(yīng)，顯然還是不夠的，這只是讓客戶知道了這個(gè)產(chǎn)品，還需要我們通過(guò)各種培訓(xùn)、平臺(tái)交流，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)能力，使他們知平臺(tái)，懂平臺(tái)，不斷對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化迭代升級(jí)，使平臺(tái)更加智能化、人性化、簡(jiǎn)單化、齊全化等，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶主動(dòng)用、自覺(jué)用、經(jīng)常用，多措并舉提升獲客能力。
第三，以數(shù)據(jù)為支撐，提供千人千面的服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)。體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，要給予用戶豐富的體驗(yàn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷，做用戶的代言人。給足用戶體驗(yàn)還不夠，我們還要做用戶的代言人。我們會(huì)給客戶選擇適合他們的產(chǎn)品，會(huì)讓他們得到極致的體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要盡可能的設(shè)置漏斗，滿足不同人群的剛需。如果產(chǎn)品單一，很容易流失一部分的客戶。由此我聯(lián)想到我行不斷推出的各類外部平臺(tái)，智慧村務(wù)、安心養(yǎng)老、建融慧學(xué)、建融智醫(yī)等，這些外部平臺(tái)都是我行根據(jù)不同客戶群體所開(kāi)發(fā)的外部平臺(tái)，平臺(tái)的不斷優(yōu)化與升級(jí)都是以數(shù)據(jù)為支撐，既有共性的需求，又包含個(gè)性的定制，我們應(yīng)當(dāng)切實(shí)把平臺(tái)用起來(lái)，站在客戶的角度去研究平臺(tái)，針對(duì)不同客戶群體提供精準(zhǔn)的服務(wù)方案，從而為客戶營(yíng)銷提供有力保障。
第四，開(kāi)發(fā)新模式，開(kāi)拓新渠道，打造新品牌。用品牌打造獨(dú)特的護(hù)城河。當(dāng)前客戶選擇產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎，也會(huì)越來(lái)越傾向于自己認(rèn)可的產(chǎn)品，在認(rèn)可產(chǎn)品之前肯定是先認(rèn)可企業(yè)的文化。各類理財(cái)、信貸廣告滿天飛的時(shí)代，人們更愿意相信那些真正做得好，且自己很信任的銀行。我們正在開(kāi)發(fā)屬于建行的新模式，打造以政務(wù)和服務(wù)為切入點(diǎn)的新品牌，開(kāi)拓以政務(wù)服務(wù)區(qū)和勞動(dòng)者港灣為特色的新渠道，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為集金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和勞動(dòng)者服務(wù)為一體的綜合網(wǎng)點(diǎn)，使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都成為具備銀行信用背書(shū)、政府背書(shū)和社會(huì)服務(wù)者背書(shū)的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升社會(huì)形象，打造屬于建行的獨(dú)特品牌，將建設(shè)銀行打造成讓人民滿意的銀行。下一步我部將加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)和綜合服務(wù)站建設(shè)，加快稅務(wù)、人民銀行等政府設(shè)備的引入，盡快實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全面建成。
