劉潤老師的這次演講，主題是《進化的力量》，圍繞這個主題，橫跨多個領(lǐng)域，根據(jù)各種數(shù)據(jù)報告，進行了分析和思考，信息量特別大，對于我們生活、工作、學習等各個方面，都非常有幫助。通過學習，我主要有以下幾點感悟：
1.變是硬道理，要學會主動適應(yīng)外部環(huán)境變化。根據(jù)進化論的物競天擇和達爾文雀的分析，如何在環(huán)境發(fā)生變化時，仍能很好甚至更好地生存和發(fā)展呢？不是最強壯的人，也不是最聰明的人，而是最適合的人、最能順勢而變甚至提前未雨綢繆布局的人。所以聯(lián)系到日常實際，無論你處在哪個領(lǐng)域哪個行業(yè)，都需要不斷努力提升，提前規(guī)劃，做好各種應(yīng)對，讓自己變得越來越專業(yè)，主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化，做一只達爾文雀，這樣你才能更好的生存。建設(shè)銀行的新金融其實就是我們在主動應(yīng)對外部環(huán)境變化的一個鮮明例子，新金融就是讓我們主動變化，逐漸擯棄傳統(tǒng)金融的打法，升維理念，唯有這樣才不會在銀行發(fā)展道路中落后淘汰。
2.活力老人和Z0時代，要求我們做好員工和客戶的結(jié)構(gòu)分析。深度老齡化時代的到來必然帶來大量機會，這些機會也必將帶來社會分工進一步優(yōu)化；Z0時代的到來，富足、感性、顏值、愛國、獨立、養(yǎng)寵、懶宅、養(yǎng)生、意義是該時代的特點，我們要主動與00后溝通了解，尋找他們的需求，尊重對方價值觀，尋求合作契合點。對銀行來說，一方面要調(diào)整管理員工的模式，對于老員工充分發(fā)揮活力老人作用，繼續(xù)在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，對于年輕員工要充分發(fā)揮他們的特長專長，在平臺開發(fā)推廣應(yīng)用和私域流量上進行探究和開發(fā)。另一方面，學會運用建行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)加工能力，做好建行客戶結(jié)構(gòu)分析，找準客群定位，針對老年客戶和年輕客戶需求分析，優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是注重關(guān)注老年人這個日益龐大的群體，在平臺開發(fā)應(yīng)用中在養(yǎng)老等老年領(lǐng)域進行更多的探索和場景搭建。
3.站在客戶角度，做客戶的代言人。劉潤說抓住新消費的機遇，就是做好這三件事情：新模式、新渠道、和新品牌。新模式就是成為用戶的代言人。新渠道，影響我們消費決策的“依據(jù)”升級了，視頻可能是“經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)”的終極媒體形態(tài)。新品牌就是比從前都更相信自己的文化和產(chǎn)品，相信自己的品牌。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，我們要有穩(wěn)定大量的客戶流量，需要轉(zhuǎn)變思維，從賣產(chǎn)品到幫客戶買產(chǎn)品，做客戶代言人，站在客戶的角度，從客戶自身需求出發(fā)，了解客戶的痛點、難點，幫著客戶買各種產(chǎn)品，這樣銷售模式的轉(zhuǎn)變?nèi)菀鬃屛覀冊诳蛻粜睦镄纬梢粋�富有溫度的建行品牌，品牌的核心本質(zhì)是信任，只有我們站在客戶的角度，把服務(wù)做到極致化專業(yè)化才會贏得客戶的日益信賴。
