精細化數(shù)字化經(jīng)營才是未來銀行業(yè)發(fā)展的方向

   很少有文章讓我感觸如此之深，劉潤老師的演講《進化的力量》，如此發(fā)人深省，讓我受益匪淺，但他當(dāng)中那句銀行柜員是可以被機器替代的，卻讓我陷入深思中。或許是從事著一份銀行柜員的工作，讓我對互聯(lián)網(wǎng)上任意一篇對銀行網(wǎng)點工作人員的聲討都或多或少有一些代入感，如果我處在那個位置上我會如何應(yīng)對？是堅持風(fēng)險管控原則，拒絕客戶無理要求還是違背工作要求，低聲下氣息事寧人防止客戶投訴為第一要務(wù)？誠然柜臺業(yè)務(wù)愈發(fā)單一的今天，如何引流，如何獲得更多忠實的客戶，在微信支付寶等互聯(lián)網(wǎng)支付沖擊下傳統(tǒng)銀行業(yè)如何立足社會，這成了每一位銀行從業(yè)者所面臨的難題，當(dāng)前對銀行業(yè)越來越嚴(yán)苛的監(jiān)管也從側(cè)面提示每一位銀行從業(yè)者，以往的粗放型經(jīng)營已經(jīng)行不通了，精細化數(shù)字化經(jīng)營才是未來銀行業(yè)發(fā)展的方向。對基層員工服務(wù)投訴的考核也是銀行業(yè)對此做出的應(yīng)對，畢竟相比面對冰冷冷的機器，有人情味的人工服務(wù)仍是目前銀行業(yè)的主流選擇。而這就要求我們依舊要以客戶為中心，將客戶視作銀行最根本的財富。而老年客戶將是未來最為主要的客戶群，他們儲蓄愿望強烈，相比理財?shù)母呤找�，他們更熱衷于購買國債、定期等，而定期客戶往往是最為穩(wěn)定的客戶，客戶粘性好穩(wěn)定性強，這就是我們所尋求的忠實客戶。

   而讓老年客戶群體去面對無人銀行這顯然是不現(xiàn)實的，老年人學(xué)習(xí)欲望較低，同時接受能力較差，而培養(yǎng)客戶習(xí)慣往往需要大量時間，在培養(yǎng)客戶習(xí)慣的時候可能會導(dǎo)致網(wǎng)點客戶流失，這對未來的老年化社會來講顯然是得不償失的。