劉總的演講就像一條甘泉、來者皆可取，我就像一個饑渴的遠(yuǎn)途人，無比珍視每一滴滋養(yǎng)。無與倫比的演講、面面俱到的題材，從人口老齡化 到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、再到產(chǎn)品新紀(jì)元，從震驚到佩服再到感動 看到了國貨之光的崛起，看到了大疆科技無所畏懼，看到了災(zāi)難面前舍身救人“不普通的”普通人 。在感動之余談一下自己的幾點感悟。
1.對凸顯品牌影響力的深度思考。金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，建行服務(wù)如何突圍？我們已然不能只賣產(chǎn)品，亦然有可能作為消費者的代言人。如何貼心服務(wù)、高效達(dá)成，讓建行產(chǎn)品變成具有市場競爭力的頭部品牌？服務(wù)專業(yè)化、差異化，都是我們前進(jìn)地方向。專項分期屬于轉(zhuǎn)換頻次低，且價值高的金融產(chǎn)品，“轉(zhuǎn)介紹”，可能是今后努力地方向。
2.數(shù)字化平臺的價值將被持續(xù)深度挖掘。建行走在數(shù)字化經(jīng)營的前沿，比同業(yè)更早看到數(shù)字化的深層價值，這是我們先人一步的優(yōu)勢。如何弘揚優(yōu)勢迎來超越他人的新機遇，是我們數(shù)字化深耕落地必須打通的環(huán)節(jié)。機遇稍縱即逝，經(jīng)營理念的快速轉(zhuǎn)變、從上到下的迅速傳導(dǎo)、基層的高效執(zhí)行都是重要且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。數(shù)字化如何真的能提高人效，提高產(chǎn)效，卻是需要在工作中去思考的。未來的客戶，變得越發(fā)玄幻和隱秘，高效捕捉是我們需要考量問題。在日常交易中，銀行會積累非常多的消費數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)是銀行業(yè)的“石油”，運用得當(dāng)產(chǎn)生很多價值。例如在外呼分期中，我們應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析，哪類職業(yè)、哪類年齡段做分期的比例最高,在今后工作中可以做到有的放矢。
3. 傾聽反饋，改進(jìn)服務(wù)。任何產(chǎn)品火爆都不是一蹴而就的，就像我們常用的微信，都是經(jīng)歷無數(shù)的反饋和修改。很多時候，我們并不清楚客戶需要哪些金融產(chǎn)品，更多的是我們推薦。前臺營銷人員接觸客戶、掌握客戶對產(chǎn)品的一手反饋信息，如果反饋通道暢通高效，產(chǎn)品體驗者和產(chǎn)品設(shè)計者之間能有效交換意見，優(yōu)化并細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)，推出針對不同客群的差別化產(chǎn)品，我們將更適應(yīng)未來金融的需要。
通讀全文充滿智慧，幫我拓寬眼界、提升認(rèn)知。 最后一個故事，讓我感動，給予我十足的前進(jìn)力量！
