心系客戶、學(xué)習(xí)積累、持之以恒，爭做建行新青年

   青年，是祖國的未來，民族的希望。青年，是黨的事業(yè)薪火相傳的中堅(jiān)力量。習(xí)總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上發(fā)出號召∶"新時代的中國青年要以實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興為己任，增強(qiáng)做中國人的志氣、骨氣、底氣，不負(fù)時代，不負(fù)韶華，不負(fù)黨和人民的殷切希望。"近日，我再讀《文愛華行長對青年員工提出∶十個不能缺少》，從中感悟頗深。

   群眾利益無小事，以群眾所需所急為己任 人民中路支行是省直醫(yī)保主辦行，且毗鄰湘雅附二，常有患者和家屬前來辦理業(yè)務(wù)，醫(yī)保卡丟失、密碼遺忘、資金不足急需籌措醫(yī)療費(fèi)用、因故無法親自到行辦理等情況時有發(fā)生。我行"張富清黨員突擊隊(duì)"主動上門核實(shí)，為客戶提供最溫情的服務(wù)，解客戶燃眉之急。在別的網(wǎng)點(diǎn)，也許異地見證、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)一年難遇一次;在人民中路，這種流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)卻是家常便飯。作為一名青年員工，主動思考，對標(biāo)群眾需求，急群眾之所急，問群眾之所需，憂群眾之所愁，站在群眾的角度切實(shí)解決問題，辦實(shí)事，出成效。主動思考，將想法變成辦法 去年剛剛進(jìn)行的時候，每每遇到困難，總會向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事求助，他們也會盡他們所能來幫助我、指導(dǎo)我。我開始習(xí)慣依賴他人，一有攔路虎，我的求救信號立馬發(fā)出。入行一年，我被委以重任，一次次獨(dú)立自主營銷，一次次客戶"殘忍"的拒絕，一點(diǎn)點(diǎn)被消磨的勇氣。我鼓足勇氣向主管行長吐露我的困惑，我再一次想尋求幫助。他對我說∶"你要有意識地培養(yǎng)謝靈波行長提出的"四獨(dú)"能力，成為一名自己提問題、自己解問題的優(yōu)秀青年。"我開始思考如何與客戶產(chǎn)生共鳴，從而拉近距離、如何切中客戶內(nèi)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)、如何在銀行眾多產(chǎn)品中篩選最貼合客戶心意的產(chǎn)品。一次次實(shí)踐、一次次復(fù)盤，讓雛鷹展翅飛翔。作為一名青年員工，工作中遇到困難是常事，遇到困難不可怕，關(guān)鍵是要想出辦法解決困難，在過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自己為客戶提供更好的服務(wù)。 成功，需要方法，更需要堅(jiān)持 剛做營銷時，我總會被客戶的拒絕所困擾，會感到沮喪，會覺得已經(jīng)被客戶拒絕了，心理上會抗拒二次營銷。在不斷積累實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，客戶的拒絕是常事，但客戶的拒絕不是營銷的結(jié)束，而是再次營銷開端。成功，不僅需要方法，更需要的是堅(jiān)持。成功的必然之路就是不斷的重來一次。一次性的成功是鳳毛麟角，反復(fù)拒絕后的成功才能彰顯才能。只有不斷的爭取，不斷的追求，不斷的積累和學(xué)習(xí)，才能積蓄力量，將工作更好的開展。 作為一名青年員工，要奮勇向前，以百分百的熱情投入到工作中，在實(shí)踐的路上不斷的積累和學(xué)習(xí)，以文愛華行長對我們提出的"十個不能缺少"為標(biāo)桿，志存高遠(yuǎn)，樹立優(yōu)良的責(zé)任感、使命感和緊迫感，不斷增強(qiáng)自身能力建設(shè)，爭做建行新青年，勇做時代前列的奮進(jìn)者、開拓者、奉獻(xiàn)者。