善待每一位“活躍”客戶

   根據(jù)分行安排，學(xué)習(xí)了：《劉潤年度演講2021：進(jìn)化的力量（演講全文）》，干貨很多，講的是當(dāng)今世界正在發(fā)生什么樣的變化，面對變化，我們應(yīng)該做出哪些進(jìn)化，學(xué)習(xí)后收獲頗豐，主要是以下幾點(diǎn)：

   一是適者生存。當(dāng)前是個快速發(fā)展的時代，科技發(fā)展日新月異，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，尤其是受疫情困擾，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大變化，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣迅速改變，只有主動迎合市場變化，改變自我，才能快速發(fā)展，尤其是我們的銷售方式，要由賣產(chǎn)品掙中收改變?yōu)樽鳛橘I方的商業(yè)顧問，以客戶利益至上作為出發(fā)點(diǎn)，做到建行和客戶共發(fā)展；再就是要增加與客戶的互動渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入視頻時代，視頻網(wǎng)站人氣高漲，我行的產(chǎn)品銷售、宣傳金融知識等原網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)工作，可以嘗試通過高人氣平臺進(jìn)行推介，雖然前期效果可能不會好，但互聯(lián)網(wǎng)大V也不是一天就成為V的，需要有好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，堅(jiān)持運(yùn)營。

   二是加強(qiáng)金融科技作用。一方面是做好內(nèi)外部平臺的建設(shè)和優(yōu)化提升工作，實(shí)現(xiàn)平臺獲客；同時，做好我行產(chǎn)品的融合工作，將平臺客戶轉(zhuǎn)化為我行客戶，實(shí)現(xiàn)真正意義的獲客；再就是數(shù)據(jù)的提煉，通過我行已成功建設(shè)的多個內(nèi)外部平臺，已聚集大量的數(shù)據(jù)，怎樣充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的作用，助力一線網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷工作，是我們應(yīng)該做的重要工作。

   三是善待客戶。劉總在演講中提到，2010年，一個賣家，在線上的平均獲客成本，大約是37.2元。2011年，水價漲到了54.6元。2012年，83.3元。越來越高。到2019年，486.7元。自來水的價格，10年漲了10多倍，可見如今獲客之難及成本之高。我行客群數(shù)量龐大，但對我行依賴度低的客戶數(shù)量占比很高，在獲取新客戶同時，怎樣激活這些零余額、長期不動的賬戶重新使用，再次和客戶建立聯(lián)系，是我們應(yīng)該思考的問題；同時，面對來店客戶，一定要做好客戶的服務(wù)客戶，善待每一位“活躍”客戶，不能撿了芝麻，丟了西瓜。