以專業(yè)用心服務，贏客戶致電表揚

   10月4日一早，一位六十來歲的老師傅及家人匆匆忙忙來到工行長治西關支行，一進門便稱需要辦理社�？�，我支行大堂經理熱情接待了該客戶，得知客戶為長治市長鋼地區(qū)某單位退休職工，在長治退休后長期居住于天津，之前在天津辦理的社�？▎挝环Q無法使用，因此專程驅車前來我支行辦理社�？�。了解情況后，大堂經理第一時間為客戶辦理了我行社�？�，當值班經理賈艷為客戶激活社保卡功能時，發(fā)現客戶在山西地區(qū)已有他行社�？�，客戶急忙稱自己手里沒有此卡，稱自己在長治已無固定住所，今日還需返程回天津，因此今天必須得辦好卡，看到客戶面露愁容，賈艷經理一邊耐心安慰客戶，一邊指導客戶下載民生山西軟件，并通過該軟件對他行卡進行綁定、啟用、掛失換卡、網點制卡等一系列專業(yè)操作后，才在社保系統(tǒng)查詢到了新卡的制卡信息，最終為客戶成功啟用了我行社�？ǖ纳绫９δ�。張先生對我行賈艷經理的業(yè)務熟練、操作嫻熟大加贊賞，之后客戶特別致電95588對西關支行的專業(yè)、耐心的服務進行了表揚。

    此次表揚工單中的事件只是長治西關支行客戶服務中的簡單縮影，長治西關支行每一位員工都堅持以客戶為中心，以服務為根本，將“客戶為尊、服務如意”的服務理念實踐于日常工作中，從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，解客戶之所優(yōu)，供客戶之所需，以用心、專業(yè)、高效的客戶服務彰顯了長治西關支行高超的服務水平，成就了優(yōu)質的服務質量，樹立了良好的社會形象。