在越來越繁復的世界里，不是最強壯，也不是最聰明，而是最合適的，才能夠生存。
同樣是遇到疫情，精英匯集的芯片行業(yè)一籌莫展，而外貿(mào)電商行業(yè)19歲的宋婷婷卻猛賺500萬。進化的力量，就是用“海量”的物競，應對“復雜”的天擇的力量。
銀行如何更好地理解世界變化，理解之后如何更好地完成自我進化，這也是劉潤老師帶給觀眾和讀者的一份精進指南。
疫情發(fā)生之后，線下業(yè)務辦理受阻，業(yè)務的線上化顯得尤為重要。后疫情時代，復工復產(chǎn)已基本實現(xiàn)，但線上化、智能化重要性的共識已進一步得到加強。人民銀行、財政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外管局聯(lián)合發(fā)文，提出“建立、啟動快速審批通道、簡化業(yè)務流程、切實提高業(yè)務辦理效率，引導企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機 APP 等線上方式辦理金融業(yè)務”等相關要求，幫助銀行培育了客戶的線上交易習慣。
為妥善應對未來線上化交易的需求，銀行應加緊推進數(shù)字化建設。產(chǎn)品設計方面，應當有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思維，提高客戶的體驗度是重點；在運營管理上，渠道體系的完善至關重要，數(shù)字化獲客的理念需要加深，中小銀行需以用戶數(shù)據(jù)分析為基礎，努力實現(xiàn)多維度的客戶行為畫像，拓展千人千面的不同應用場景，有針對性地推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過場景營銷、品牌廣告、社交分享、MGM 等方式，努力打造新的獲客增長點；在技術應用上，落實電子簽章、人臉生物識別、視頻面簽等各類遠程客戶身份識別的手段是最基本的要求，大數(shù)據(jù)平臺、智能語音、智慧網(wǎng)點是重要的探索方向；而在頂層的組織設計方面，敏捷化、扁平化的管理體系將更適合于業(yè)務的數(shù)字化運營，在決策上將更依賴于數(shù)據(jù)的智能化輸出，避免過于主觀化。
我們今天身處的世界很不一樣。要擁抱“新模式、新渠道、新品牌”。銀行應該更重視客戶體驗，打造端到端模式成為常態(tài)，從歷史的發(fā)展來看，產(chǎn)業(yè)的“服務形態(tài)”主要分為三個階段：產(chǎn)品主導時代、品牌主導時代以及消費者主導時代。在產(chǎn)品主導時代，生產(chǎn)者是產(chǎn)業(yè)主導；在品牌主導時代，品牌商和渠道商是核心；而來到了現(xiàn)今的消費者主導時代，由于市場環(huán)境開放，競爭越發(fā)激烈，逐漸形成了以消費者個性化需求為主的產(chǎn)業(yè)時代。同時，還有其他多種因素在驅(qū)動銀行業(yè)機構進行數(shù)字化轉型，例如白熱化的市場競爭以及金融監(jiān)管的變化等。
