前段時(shí)間一件關(guān)于銀行服務(wù)的事情引起了廣泛社會(huì)討論，事情的起因很簡單，某客戶去上海某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但是在辦理業(yè)務(wù)的過程中客戶感覺該網(wǎng)點(diǎn)從保安到職員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，所以客戶一怒之下取現(xiàn)500萬并用豪車裝走，離開網(wǎng)點(diǎn)后該名客戶在網(wǎng)絡(luò)發(fā)了吐槽文章引起了廣大網(wǎng)友的討論，在文章中該名客戶說出了當(dāng)天服務(wù)的一些細(xì)節(jié)，包括戴口罩的“雙標(biāo)”、對(duì)老年客戶的服務(wù)態(tài)度等等，讓我不禁思考，在現(xiàn)在后疫情時(shí)代，我們要如何做好疫情防控的同時(shí)做好服務(wù)工作呢？
1、網(wǎng)點(diǎn)做好疫情期間規(guī)定檢查動(dòng)作。營業(yè)開始前，對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行全面消毒，并做好登記，對(duì)大堂放置的口罩及時(shí)檢查、補(bǔ)充，晨會(huì)時(shí)除了對(duì)職業(yè)化形象進(jìn)行檢查外，口罩全員佩戴，防止客戶戴口罩但是員工未戴的“雙標(biāo)”情況出現(xiàn)。
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的疫情防控服務(wù)流程。規(guī)范疫情防控服務(wù)流程，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前提示客戶戴好口罩、出示健康碼行程碼，并進(jìn)行體溫測(cè)量，查驗(yàn)無異常才能讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大廳。但是規(guī)范化的流程之外要注意人性化服務(wù)，當(dāng)客戶未帶口罩時(shí)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)向客戶提供口罩，針對(duì)使用老年機(jī)等無法提供健康碼的老年客戶，要開通綠色通道，登記好客戶基本信息后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
3、要有良好的態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是最重要的，現(xiàn)在已不是疫情的大量爆發(fā)期，很多客戶對(duì)銀行的疫情防控措施不理解，這種時(shí)候千萬要注意服務(wù)態(tài)度，客戶沒有戴口罩網(wǎng)點(diǎn)可以提供口罩，指導(dǎo)客戶打開健康碼和測(cè)量體溫，耐心、溫和的向客戶做解釋工作，取得客戶的理解和配合，不要因?yàn)榭蛻粑创骺谡只蛘卟慌浜铣鍪窘】荡a就直接讓客戶離開，引起客戶的不滿。
