最近有幸拜讀《新資治通鑒》,其中有一文讓我在繁雜枯燥的柜臺中領(lǐng)悟到一絲絲心得。在建行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為已經(jīng)滲透于我們工作的方方面面。每日一講、趣味問答、警示教育、七加八演練。多多少少有點輪番轟炸的感覺，日復(fù)一日，都慢慢趨向于麻木。
然而，健全與完善建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，是推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，有必要借鑒古代治國理政經(jīng)驗和教訓(xùn)，傳承古代政治學(xué)說優(yōu)秀內(nèi)容。我國古代政治學(xué)說集中討論國家治理問題，諫諍是國家治理活動，是君主專制下自我監(jiān)督、自我糾錯機制的核心，目的在幫助治國者聽取、吸收不同意見，以合理有效策，諫諍觀是對諫諍的認識和反思，乃古代政治學(xué)說的一部分。
人無完人，每個人在服務(wù)中或多或少都有自已的行為與習(xí)慣。有的壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，自我保護的城池堡壘很難被他人攻入，有時候也不自知犯了明眼人一看就知道的錯誤。這就要及時的修正自我，要善于接受納諫，也就是接受不同意見。拒諫，就是聽不進不同意見。納諫，才能了解真實情況，集思廣義，把事情辦好。拒諫，就會耳目閉塞，明明不行還自以為行，明明不對還自以為對，事情只會越辦越糟。
在封建專制社會中，由于信守“天皇圣明，臣罪當(dāng)誅”的原則，要做到納諫確實是很不容易的。作為于權(quán)力寶塔尖上的皇帝，往往自認為至圣至明，很難聽進臣下的不同意見。對提出不同意見的大臣，輕則官，重則以“忤旨”罪而處死，這并不是個別的歷史現(xiàn)象。而今時代早已不同，核心價值觀也發(fā)生了翻天覆地的變化，民主、文明、和諧、自由、平等、公正、也刷新了中國民族幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)。
因此，要真正做到納諫，首先消除自我思想障礙。作為服務(wù)工作者，要承認自己會犯錯誤或失誤，在發(fā)生服務(wù)類問題時，要虛心接受他人意見。而同事之間也要敢于正面運用諫諍的建議，看到某些不合規(guī)的服務(wù)問題，力求做到知無不言、言無不盡，把精益求精貫穿到每個服務(wù)階段。從而，能否真正做到進諫，關(guān)健在我們身上。只有虛心納諫，才有人敢于進諫。
