奧運格言下的銀行服務(wù)

 

   服務(wù)效率更快。當今社會飛速發(fā)展，人們進入“快生活”階段，對銀行的服務(wù)效率也提出了更高的要求。在人流量較大的網(wǎng)點，業(yè)務(wù)辦理中排隊長、辦事難的問題屢見不鮮，這有客觀因素的影響，也有網(wǎng)點服務(wù)效率不高的原因。過低的服務(wù)效率不僅導(dǎo)致客戶體驗感降低，也導(dǎo)致員工工作壓力增大。網(wǎng)點服務(wù)中應(yīng)將員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與數(shù)字化經(jīng)營相結(jié)合，在提升客戶體驗感的同時提高網(wǎng)點辦事效率。因此，員工需首先提高自身業(yè)務(wù)能力，熟練地掌握技能，更快更好地為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，員工也應(yīng)該多與客戶交流，與可以分流的客戶進行溝通，緩解柜面壓力，引導(dǎo)客戶通過ATM機、智慧柜員機等自助渠道完成業(yè)務(wù)的辦理。

 

    服務(wù)質(zhì)量更高。在“新金融”行動的號召下，必須把“以產(chǎn)品為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的服務(wù)模式，以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。一言以蔽之，即用心服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)深入了解客戶痛點、難點，用心耕耘，換位思考，紓解客戶難處，提供全方面、多維度的金融服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，即可讓客戶真心認可建行品牌，真心信任網(wǎng)點服務(wù)。

 

    服務(wù)能力更強。在新的環(huán)境與形勢下，為滿足市場的需求，必須提高自身的服務(wù)能力。而究其根本，即需提高網(wǎng)點學(xué)習(xí)能力。問渠那得清如許，為有源頭活水來。網(wǎng)點服務(wù)需時刻緊跟社會，學(xué)習(xí)知識，為網(wǎng)點服務(wù)注入新鮮血液。尤其在數(shù)字經(jīng)濟時代，更應(yīng)該利用數(shù)字化經(jīng)營提升網(wǎng)點的服務(wù)能力與競爭力。在網(wǎng)點日常運營中，面對客戶堅持“建生態(tài)、搭場景、擴用戶”的數(shù)字化經(jīng)營思路，圍繞公共服務(wù)、商戶消費、社區(qū)居家等生態(tài)場景，全面洞察、精準畫像，實現(xiàn)生態(tài)數(shù)字化連接、產(chǎn)品綜合化交付、服務(wù)多渠道觸達。員工也應(yīng)時刻學(xué)習(xí)新知識，尤其對新推出的金融產(chǎn)品進行深入學(xué)習(xí)與了解，以便為客戶進行精細化營銷，巧抓機遇，提高自身綜合服務(wù)能力。

 

    服務(wù)團隊更團結(jié)。獨自前行，未必光芒萬丈；共聚一心，才能披荊斬棘。做好網(wǎng)點服務(wù)，一個團結(jié)具有戰(zhàn)斗力的團隊必不可少。網(wǎng)點工作瑣碎復(fù)雜，因此為客戶提供服務(wù)時往往需要員工之間協(xié)調(diào)配合、齊心協(xié)力。眾人同心，其利斷金。再復(fù)雜再棘手的問題，也難不倒具有凝聚力與向心力的團隊。

 

    奧運的戰(zhàn)場已經(jīng)暫時落下帷幕，屬于三湘建行人的戰(zhàn)場卻一直吹響號角。新的時代賦予了我們新的使命，責任重大，使命光榮。我們只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“新金融”行動，才能于風(fēng)雨之后生彩虹，于挫折之中綻芬芳，于逆境之下出佳績。在“更快、更高、更強、更團結(jié)”的格言之下，精彩已經(jīng)就緒，在屬于三湘建行人的賽場上，讓我們一起拼搏努力，沖刺終點。