客戶維護(hù)不是要我們?nèi)ビ懞每蛻?/h1>

   近日我閱讀了田國(guó)立董事長(zhǎng)推薦給我們的一篇文章《因?yàn)橛辛?ldquo;你”我站了起來(lái)》，讀完之后感觸良多，很想拿來(lái)與大家一同分享。文章中提及的案例鮮活真實(shí)，帶給了我很大的啟示。

   在這篇文章讓我深刻而真實(shí)的感受到我們銀行從業(yè)者在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)遇到的那些情景。面對(duì)工作中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，絞盡腦汁地維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。在面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力的同時(shí)，卻仿佛忘了，客戶自身的需求在哪？感覺(jué)好像都是在為了業(yè)績(jī)指標(biāo)而費(fèi)盡心力，然后客戶的真正需求，在這些過(guò)程中可能就被我們所忽略了。客戶維護(hù)不是要我們?nèi)ビ懞每蛻�，在很多時(shí)候，我們應(yīng)該是從客戶的角度出發(fā)，客戶的需求點(diǎn)在哪，我們就應(yīng)該從他的需求點(diǎn)出發(fā)。例如我們平時(shí)在維護(hù)大額資金流動(dòng)性大的這類(lèi)客戶時(shí)，客戶表示自己的資金沒(méi)辦法存定期，又擔(dān)心理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，資金短時(shí)間放在賬戶上活期收益太低。原來(lái)在面對(duì)這類(lèi)客戶我們只能強(qiáng)調(diào)能給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)他們?cè)碌讕蛶兔�沖下存款。然而現(xiàn)在我們有款產(chǎn)品叫薪享通，一款可以提高客戶活期賬戶利率的產(chǎn)品，它不光沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，而且還不影響客戶活期存款的使用。有了這款產(chǎn)品，不但解決了此類(lèi)客戶的相關(guān)問(wèn)題，還可以有效的歸集客戶在其他銀行的活期資金，從而達(dá)到銀行和客戶雙贏。

   作為銀行從業(yè)者，我們才是最熟悉業(yè)務(wù)的那個(gè)人。所以我們是有義務(wù)去在眾多的產(chǎn)品中找到客戶最為需要的那幾個(gè)，負(fù)責(zé)把這些產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)詳細(xì)的提供給我們的客戶去選擇，達(dá)到銀行和客戶雙贏，這樣才能夠讓客戶更加需要我們的服務(wù)，信任我們的產(chǎn)品。