潤總4個多小時的傾情分享，看完全文1個多小時。原文干貨很多，作為一個建行人結(jié)合自己工作淺談我的感悟。
物競天擇、適者生存。我們必須不斷的自我進(jìn)化，才能抵御世界不斷變化帶來的挑戰(zhàn)。在新的金融形勢下，我行發(fā)展中不斷求變，從最早的單一網(wǎng)點，到后來的管道銀行，再到如今5G+智能網(wǎng)點，從最早的手工記賬，到后來的DCC操作系統(tǒng)，再到如今的新一代員工渠道，從最早的單一業(yè)務(wù)到如今的金融超市，我們在社會的發(fā)展中不斷進(jìn)化。
當(dāng)下所有人都在討論數(shù)字化，企業(yè)也紛紛步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。那到底什么是數(shù)字化。劉潤提到：“從物理世界中，開采出數(shù)據(jù)，粗煉為信息，精煉為知識，聚合為智慧。這就是數(shù)字化。”數(shù)字化來臨，面對來臨的數(shù)字化，我們要做到學(xué)平臺，知平臺，用平臺，數(shù)字化平臺是在幫助我們利用數(shù)字化手段開采客戶資源，利用科技賦能，幫助我們快速實現(xiàn)信息的開采、提煉，實現(xiàn)從模糊的不可度量的數(shù)據(jù)，到精確的可度量的信息，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。如今我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變原本傳統(tǒng)的營銷方式，提高我們運用數(shù)字化的意識，利用好我們的智慧網(wǎng)點，資金監(jiān)測平臺，利用其中的模塊做到省時省力的精準(zhǔn)營銷。所以未來數(shù)字化不僅僅是商業(yè)化的有利工具，更是世界競爭的“核心力量”。面對即將噴薄而出的“數(shù)字石油時代”我們要做到學(xué)平臺，知平臺用平臺，踐行新金融新打法。
潤總還提到了用戶體驗的話題，近期我行開展了“提升服務(wù)，壓減服務(wù)類投訴”的專項活動，客戶為什么會投訴，究其原因就是體驗不好。所以我們要提升客戶的體驗，不管是線上還是線下，不管是軟件還是硬件。在這個以人為本的社會，用戶的優(yōu)質(zhì)體驗是我們服務(wù)的最終目的，這不是一個短期做的事，而是需要我們每一個建行人用心做好。讓客戶無論是線上操作APP還是到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)都要有一個良好的體驗，這才能使我們與客戶的關(guān)系更加牢固。
潤總的演講就像一條甘甜的泉，來者皆可取，我做一個學(xué)習(xí)者，取一瓢而飲之。在踐行新金融新打法的道路上，我們既是學(xué)生也是排頭兵，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)化。
