路在腳下

    認真拜讀了劉潤先生的演講《進化的力量》，被一種溫暖和自強不息的力量感動著，“天地不仁，以萬物為芻狗”，世間萬物有著自已運行的規(guī)律，不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移，不會因為任何事物而改變，人作為萬物靈長，努力尋找世間運行之“道”，順應(yīng)規(guī)律，奮發(fā)有為，生生不息，讓世界和生活變得更美好，這也是我們建設(shè)銀行作為國有大行始終秉持的初心。同時劉潤先生在演講里預(yù)測了未來將產(chǎn)生大量達爾文雀的七個領(lǐng)域，其中給我觸動最深的就是數(shù)字石油，因為跟我的職業(yè)息息相關(guān)，“金融天生數(shù)字化”。

    隨著以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)快速發(fā)展，新金融和數(shù)字經(jīng)濟時代悄然來臨，新技術(shù)與金融業(yè)加速融合，金融要素市場化，金融主體多元化，金融產(chǎn)品迭代加速發(fā)展，催生出新的金融生態(tài)、金融產(chǎn)品和服務(wù)模式。尤其在疫情沖擊、線上化加速發(fā)展的背景下，客戶金融行為和交易習(xí)慣發(fā)生深刻改變，跨界競爭加劇，銀行也在不斷主動進化，尋找屬于自己的變革生存之“道”。
 
    現(xiàn)代金融觀點認為，金融發(fā)展的本質(zhì)是金融功能的發(fā)揮，金融功能可歸納為提供支付結(jié)算系統(tǒng)、投資儲蓄轉(zhuǎn)換、風(fēng)險管理和信息處理四個方面。金融機構(gòu)會隨著經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟技術(shù)而不斷演化，但是金融功能相對穩(wěn)定，且不同功能組合會形成金融新業(yè)態(tài)新模式，未來數(shù)字經(jīng)濟時代，“銀行可能會消失，但是銀行服務(wù)無處不在”。
 
    自2011年央行向27家第三方支付公司發(fā)放支付牌照開始，科技公司正式殺入金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)場，非銀行金融主體異軍突起，第三方支付機構(gòu)將金融服務(wù)無感嵌入到客戶日常消費場景中，通過平臺引流，進而為客戶提供金融服務(wù)，在移動支付，消費信貸領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)的商業(yè)銀行形成了巨大的沖擊。
 
    數(shù)字化經(jīng)營顛覆了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營作業(yè)模式，將經(jīng)營起點從產(chǎn)品和業(yè)務(wù)驅(qū)動變?yōu)閳鼍昂陀脩趄?qū)動，核心是“建生態(tài)、搭場景、擴用戶”，其出發(fā)點和落腳點都是客戶，數(shù)字化技術(shù)是手段。銀行數(shù)字化經(jīng)營是數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，全鏈條、端到端的數(shù)字化。
 
    目前銀行爭相加快數(shù)字化經(jīng)營布局，在打造開放融合智慧生態(tài)過程中遇到了一些難點和痛點，銀行主要業(yè)務(wù)都是低頻的，APP功能高度同質(zhì)化，總量客戶大，活躍客戶偏少，場景建設(shè)與運營還處于初級階段，高頻多客的有效場景缺乏，從用戶到客戶的轉(zhuǎn)化存在較多梗阻，獲客活客成本高企，數(shù)字化流程再造任重道遠。
 
    2020年新冠疫情的突然來襲，使得建設(shè)銀行多年經(jīng)營的數(shù)字化版圖在外界環(huán)境的劇變下厚積薄發(fā)，層出不窮的數(shù)字化產(chǎn)品讓人應(yīng)接不暇，也讓社會大眾感受到建設(shè)銀行金融科技的魅力。無論是用好用足線上服務(wù)，無縫對接跨界場景，還是強勁助力智慧治理，深度下沉農(nóng)村基層，其中蘊含的是建設(shè)銀行人、財、物、科技、流程等生產(chǎn)要素的高效調(diào)配和運轉(zhuǎn)，是建設(shè)銀行多年來融入血脈的強大敏感度、組織力、條線力以及執(zhí)行力的文化使然。
 
    建設(shè)開放平臺，獲客活客。以智慧政務(wù)為突破口，深化B端賦能和G端鏈接，打造的“冀時辦”平臺。以普惠金融為抓手，“惠懂你”平臺通過批量獲客、精準(zhǔn)畫像、自動審批、智能風(fēng)控，實現(xiàn)了小微信貸業(yè)務(wù)全流程線上辦理，做到了普惠金融的精準(zhǔn)滴灌和穿透落地，引導(dǎo)資金流向社會最需要的地方。
 
    基于觸點思維打造網(wǎng)點智能運營體系，實現(xiàn)客戶隨需、隨身、隨時、隨心、隨行的感知體驗，通過線上+線下提供服務(wù)，對銀行的資源如場所、渠道、人員進行智能匹配以提升銀行運營質(zhì)量和效率，最大程度的優(yōu)化資源配置。
 
    路在何方，路在腳下。數(shù)字化經(jīng)營是我們順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，主動求變的選擇，征途漫漫，唯有奮斗，眺望前方的奮進路，開啟的是前所未有的壯麗征程，必然也伴隨著難以想象的挑戰(zhàn)考驗，但是善建者行，肩負著服務(wù)實體經(jīng)濟美好使命，我們明其所往，知所趨赴。