疫情下的網(wǎng)點賦能

    自7月末新一輪疫情爆發(fā)以來，網(wǎng)點客流量銳減，使得零售指標(biāo)諸如鄉(xiāng)金卡、信用卡等有所下滑，網(wǎng)點攬存額度也出現(xiàn)了一定下降。疫情對于網(wǎng)點的影響是顯而易見的，以有效措施賦能網(wǎng)點運營發(fā)展顯得頗為重要，以下是我的三點想法：
 
    一、嚴(yán)防嚴(yán)控，做有力度的網(wǎng)點
 
    疫情如猛虎，防控顯擔(dān)當(dāng)。一是要嚴(yán)守防疫的外部防線，做好對營業(yè)網(wǎng)點員工和進(jìn)出網(wǎng)點客戶的體溫監(jiān)測、信息登記，口罩雙碼查驗等常態(tài)化防控措施；保持網(wǎng)點消殺頻次，對ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)、客戶休息區(qū)以及理財室等人流量較多的區(qū)域要做到“一日三消毒”，為網(wǎng)點員工以及客戶營造安全可靠的上班、服務(wù)環(huán)境。二是要筑牢防疫的內(nèi)部堡壘，以會議形式強調(diào)防疫防控的重要性，增強員工防疫意識，做到全體員工統(tǒng)一佩戴口罩，勤洗手，保持安全距離，少參與、不參與各類人員密集性社交活動。大堂人員的防疫工作尤為重要，在保護(hù)自己的同時也是在保護(hù)客戶。
 
    二、線上轉(zhuǎn)型，做有深度的網(wǎng)點
 
    線下固根基，線上增活力。一是要深入了解客戶需求，打造綜合數(shù)字化金融場景。在客戶不便到店辦理業(yè)務(wù)的情況下，網(wǎng)點可以利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)分析不同層、群的客戶需求，引導(dǎo)其使用適宜的建行線上產(chǎn)品。如非現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬、信用卡申請、貸款理財、代購繳費等業(yè)務(wù)均可通過建行手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行辦理；諸如需求“電商+金融”、“第三方+金融”以及“物流+金融”等多個場景入口的客戶來說，“建行生活”APP亦是一個極佳的選擇。二是創(chuàng)新營銷模式，增強數(shù)據(jù)產(chǎn)品自主營銷能力。針對線下營銷疲軟的情況，可以通過網(wǎng)課、線上培訓(xùn)等形式提升員工的數(shù)字化經(jīng)營意識與創(chuàng)新能力，依據(jù)網(wǎng)點特性制定出合適的“獲客、活客、穩(wěn)客”線上方案。如開展“金融知識網(wǎng)課”、“線上產(chǎn)品沙龍”等，向新老客戶宣傳行里熱銷或最新研發(fā)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶體驗，增加客戶粘性，提高數(shù)據(jù)端宣傳營銷能力，釋放大數(shù)據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)力。此外，員工可以通過電話、短信、QQ、微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)信息載體，加大移動端營銷力度。
 
    三、暖心服務(wù)，做有溫度的銀行網(wǎng)點
 
    心系小天地，秉持大情懷。一是要充分做好來客接待與分流引導(dǎo)工作，在體溫檢測與雙碼查驗環(huán)節(jié)不能表現(xiàn)得過于強硬，對于中老年人或者農(nóng)民工這類沒有智能機(jī)的群體要在保證防疫質(zhì)量的前提下體現(xiàn)關(guān)懷。在取號區(qū)、休息區(qū)以及業(yè)務(wù)區(qū)擺放洗手液與口罩，以備客戶不時之需。二是要充分利用網(wǎng)點指示牌、粘貼標(biāo)語、大堂顯示屏溫馨提示等途徑告知客戶要做好防護(hù)措施，遠(yuǎn)離人多場所，減少非必要的聚集性活動。客戶經(jīng)理在進(jìn)行日�？蛻艟S護(hù)工作時，可以以短信或者微信方式發(fā)送溫馨提示，做好防疫知識宣傳，以暖心服務(wù)提高客戶忠誠度與滿意度。
 
    把握“力度”，擴(kuò)大“深度”，保持“溫度”，是克服時艱，賦能網(wǎng)點的三個“度”。這其中所展現(xiàn)的大行擔(dān)當(dāng)、金融智慧與民生情懷使得疫情下的網(wǎng)點與客戶不僅不會疏遠(yuǎn)，反而將二者拉得更近。與國家同頻，與人民同在，建行將始終伴您同行！