最近讀完《因?yàn)橛辛?ldquo;你” 我站了起來(lái)》這篇文章時(shí)，不免萬(wàn)分感慨。不僅僅是引起心中共鳴，更多的是作為一名銀行工作人員內(nèi)心的感動(dòng)。這位客戶經(jīng)理所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)拓展“艱辛歷程”是幾乎每位建行客戶經(jīng)理都曾遇到過(guò)的。他的從業(yè)內(nèi)心自迷茫走向光明，從卑微到自尊。這源于他自身的改變，源于對(duì)業(yè)務(wù)拓展方向的正確把握與實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與自我價(jià)值的雙贏局面，令人深思。
一是需深知拓展業(yè)務(wù)是銀行與客戶雙方價(jià)值妥協(xié)、選擇的結(jié)果。我們時(shí)常在營(yíng)銷時(shí)，往往站在銀行人的角度，即“銀行需要客戶做什么”、“我能從該客戶身上獲取什么”，當(dāng)然這個(gè)出發(fā)點(diǎn)本無(wú)可厚非，但銀行人往往忽視了最重要前提--“我能為客戶帶來(lái)什么”，當(dāng)我們所有的努力都是基于人情甚至同情來(lái)博取時(shí)，就必將面臨最終失敗的結(jié)果，因?yàn)槲覀儧]有實(shí)質(zhì)解決客戶的真正堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，使得我們與客戶的相處模式往往處于劣勢(shì)，給客戶造成一種對(duì)建行服務(wù)可有可無(wú)的錯(cuò)覺，不能做到業(yè)務(wù)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
二是需提高自身市場(chǎng)嗅覺，搶占市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。自總行、省行大力倡導(dǎo)推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”、發(fā)展第二曲線以來(lái)，湖南建行取得了有目共睹的驕人成績(jī)，特別是作為“瀟湘金融領(lǐng)頭羊”，自新冠肺炎疫情以來(lái)，在普惠金融拓展，助力小微企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面更是獨(dú)樹一幟。怎樣搶占先機(jī)？作為基層員工，就是要毫不猶豫的執(zhí)行總行、省行、支行的各類新興戰(zhàn)略與政策，下沉服務(wù)重心，抓住業(yè)務(wù)發(fā)展主要矛盾，著眼每一筆業(yè)務(wù)，吃透每一個(gè)建行產(chǎn)品，持續(xù)推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，一步一個(gè)腳印，深入拓展鄉(xiāng)村金融業(yè)務(wù)新市場(chǎng)，著力B端賦能、C端突圍、G端鏈接，大力推進(jìn)“五大行動(dòng)”落實(shí)落地，構(gòu)建銀行與客戶間互補(bǔ)、協(xié)作、共贏的和諧金融生態(tài)圈。
三是需樹立數(shù)字化思維，強(qiáng)化精細(xì)化服務(wù)，提升工作效率。如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)與數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化密不可分，作為經(jīng)濟(jì)生態(tài)循環(huán)的重要一環(huán)，銀行人更應(yīng)走在前沿，業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)防范皆應(yīng)具備數(shù)據(jù)化思維。比如推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，需堅(jiān)持普惠金融“數(shù)字、平臺(tái)、生態(tài)、賦能”的發(fā)展理念，通過(guò)“惠懂你”APP、新一代商機(jī)營(yíng)銷等金融工具，突出上線產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)普惠業(yè)務(wù)的“線上線下融合、對(duì)公對(duì)私融合、內(nèi)外生態(tài)融合”三個(gè)融合。同時(shí)強(qiáng)化客戶精細(xì)化服務(wù)理念，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出金融服務(wù)方案的同時(shí)，附帶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，日常運(yùn)用好行內(nèi)“3R”系統(tǒng)、外數(shù)慧查、建行員工APP等線上風(fēng)險(xiǎn)工具來(lái)進(jìn)行客戶準(zhǔn)入與貸后管理，做實(shí)線上信貸管理“315工程”走訪與分層分群維護(hù)，確保客戶風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，助力支行業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
